8个趋势：AI如何“入侵”营销？

AI即人工智能，就是研究如何使计算机去做过去只有人才能做的智能工作。AI已经渗透到工业、商业和人们生活的方方面面，那么，AI又会如何入侵和改造营销？

面对AI在营销领域的崛起，我们必须把握目前该领域的发展状况及趋势。

AI提供营销机会的关键领域是消费者洞察，语音交互设备，虚拟助理以及数字购买优化。聊天机器人对于品牌服务将变得越来越重要，而数据丰富的客户已经将AI应用于媒体购买。

1、人工智能创意总监已经出现

AI在多个领域已经开始使用，包括营销行业。通常情况下，AI相较于手动，在数据的挖掘与分析方面可以更快更好的完成。特别是，AI可以跨越业务开展与消费者数据之间的鸿沟，提供更明智的结果。例如它可以分析消费者对话这种非结构化数据。

虽然表面上开发用于数据分析的AI应用程序成本较低，但这毕竟是个新兴技术，所以在开发方面还是挺复杂的。品牌可能需要技术架构师和开发人员的专业知识，来构建更合适的解决方案。

目前还没有直接的迹象表明，算法可以取代创意部门。但是创意产品可以被大规模的使用在某一个应用领域。最大的优点就是降低成本。在去年，日本糖果品牌Clorets Mint Tab使用了世界上第一个人工智能创意总监来制作新的商业广告。

机器人创意总监AI-CD为亿滋旗下的口香糖品牌Clorets Mint Tab策划TVC广告创意

接下来，程序化媒体也利用AI，可以设置活动来实时获取结果，从而将更多的投资吸引到表现突出的领域。

2、全球CMO

已经在规划自己的AI战略

人工智能预计将对营销行业产生重大影响。根据公共关系机构Weber Shandwick与KRC研究所的调查，全球近58％的CMO认为，在未来五年内，公司将需要在AI领域中获得一席之地。超过一半的CMO预计AI将比社交媒体对营销和通信产生更大的影响。

这份报告对美国、英国和中国的150个CMO进行调查。在消费者方面，这份报告在美国、英国、加拿大、中国和巴西五个市场，对2100名成年人进行了单独的在线调查。

在其CMO样本中，调查还显示，85％的人认为AI的应用需要学习新的技能以及用裁员的方式来改变员工队伍。此外，57％的CMO预计在未来两年内将需要这些新技能。

3、AI人力资源的洞察力

将在人的参与下更加强大

AI的巨大潜在用途之一，就是从复杂数据集中提供洞察力，例如社交数据。然而，AI并不是人类研究人员的直接替代品。

通过了解数据背后的一些背景，人类分析仍然可以很好地揭示社会媒体作者的潜在意图。基于机器的社交媒体数据分析产生了不同的理解，其中一种理解是：基于谈话的结构，较少关注上下文的创造意义。

4、聊天机器人

成为服务品牌的关键接触点

聊天机器人是与客户自动对话的软件。他们使用AI来帮助确定消费者的问题是什么，提供相关答案并形成答复。它是一个不断发展的软件，它学习和改进的时间要比被使用的时间长。聊天机器人在消息应用程序中越来越普遍，他们能够处理消费者和品牌之间的“对话”。

基本上允许企业和品牌24小时在线全天候提供客户支持，例如即时响应，快速答案，投诉解决。但这些类型的聊天机器人只能通过遵循预编程规则与用户进行交互。

以服务为主导的公司将率先采用聊天机器人，特别是数据丰富的行业，如金融服务。但是，在快消品行业，也有测试和学习机会。例如，联合利华的食品品牌Knorr创建了一个机器人，可以帮助回答关于食谱的问题。

建议对开发聊天机器人有兴趣的营销人员，将重点放在其DMP（数据管理平台）策略上，因为需要来用多个来源的数据来训练算法并创建一个AI角色来代表该品牌。像Api.ai这样的初创公司可以使用您的数据来训练他们的算法，并创建一个可以在任何地方使用的聊天室。

5.营销人员可能需要考虑“品牌对话”的声音

品牌将热衷于通过聊天机器人技术来表达自己的身份，然而千篇一律的回答听多了就会感到无趣。

所以，语言的细微差别将在下一阶段带来巨大的差异化优势，情绪和谈话的能力的差别都会有影响。要创建一个与品牌贴切的聊天工具需要一个编程定制的技术，所以这种定制技术的价格也将水涨船高。

6.虚拟助手的功能将不断改善

据报道，多达20%的移动设备上的搜索可以用语音命令。数字助理在地理位置、天气和时间方面的问题上都表现良好。但受访者更希望信息浮出水面，无需点击网页链接。他们期望虚拟助手能直接滤除内容，只提供最佳的答案。消费者意识到虚拟助手的局限性，并有幸随着时间的推移有所改进。

在这项研究中，要求市场营销人员将他们的平台与虚拟助手相结合。

7.虚拟助手

将推动“程序化消费”的兴起

“程序化消费”是品牌选择的自动化，而不是消费者花费时间和精力选择产品然后下订单。 换句话说，购买的选择，将越来越多地由计算机而不是消费者所制造。 Kantar Futures的一篇文章解释了物联网和虚拟助手，是消费者摆脱“购买之路”的关键推动力。 它提出了一些问题：

营销人员应该如何将他们的品牌列入虚拟助理？

在由算法控制的购买过程中广告的作用是什么？

“程序化消费”在不久的将来可能成为主流，这些应用程序可以节省消费者的时间和注意力。

8、AI正在应用于自动化交易

AI已经在程序化媒体交易的某些领域使用，预计将成为一个主要的增长领域。

例如，AI有助于根据正在运行的内容来优化广告系列，或者根据新信息来调整广告素材。IBM宣布其沃森技术和认知计算正在实施从规划到创意发展，再到实时发布的程序化营销操作。许多广告客户已经使用了这种形式的数据管理平台（DMP），可以根据最佳表现来优化广告的投放。营销人员将尝试更多类型的第一方和第三方数据，例如自己的销售信息以及外部来源。

与IBM合作的Campbell通过最新的技术，可根据数字消费者的喜好定制食谱。通过利用其位置，当地天气条件和烹饪偏好等信息，可以提供包含特定建议的广告。

程序化引擎也将激发数字营销人员对传统品牌的信心。

人工智能不仅是人的延伸，它在将来可以实现人的替代。然而这种替代绝不仅是砸人饭碗这么简单，而更像是一种对营销人的职业能力的反推。面对AI在营销领域的崛起，不是利用它去比较谁获取的数据多，而是利用它节省时间，从而挖掘自身不可替代的创意能力。