公关人凭什么自信可以“接管”小区？

上海疫情之下，流传出一些传播圈内的小段子。

大致是说：如果给公关广告人下个brief，工作分分钟安排到位。

当然也有人严谨地表示，接brief和提案一时爽、执行火葬场的，不也是公关广告人嘛。

近期个人所在的地域刚好面临管控，各中安排也确实让人深感迷惑。比如，同事之间由于各自社区的管控要求不同，出现了极大的被差别对待。

有人跟社区打声招呼弹窗就取消了，有人被安排了居家隔离，也有人直接被社区一把铁锁照看起来。

要求五花八门，而且一直在变，让我一度有想打12345咨询的冲动。

玩笑归玩笑，为什么公关人敢自信谈接社区brief这种话题？

那就得说说这份职业的自觉性。

每种职业都有自觉性，让人在面对自己专业相关事情的时候，保持代入感和专业审视，正如对大街上横穿马路的行人时刻充满审视感的朝阳大妈。

公关不算一个高门槛的行业，但却是一个相当综合的领域，有那么一点麻雀虽小五脏俱全的意思。

公关人不见得会多少高精尖的手艺，不一定是某个领域的专才，但一定都是生活中的多面手，界外的印象也是诸如会搞活动、会安排之类。

比起金融、科技领域那些从业者高瞻远瞩的审视视角，公关人嘛，最多也就是对一些明星塌房、品牌爆雷之类的公关应对，表达一些事后诸葛亮的看法。更多时候，都是就一些“鸡毛蒜皮”的工作方式产生代入感。

而刚好，社区的工作就是那种尤其需要细心、耐心的“鸡毛蒜皮”的小事的集合。

如果要提炼公关的核心技能，个人认为有一项能力比较突出：统筹。

现实生活中很多工作流程的紊乱无章、办事条理的混沌不清，本质上都是在统筹的层面就出了问题。

没有统筹好，工作没有确切的约束，就会导致执行的混乱、结果交付的低效。

统筹，从字面意思看就非常有大局观，把事情的各个层面想得很周到。而在公关工作中，会涉及很多环节，确实需要一点大局观。

纵向看，精准的需求解读、严谨的方案策略、确切的推进计划、高效的执行落地、可见的效果产出，这些环节都需要前后协同，中间动用各种工具和方法。

横向看，内部的设计、文案、法务流程沟通，外部的供应商、媒体、客户沟通，相关的财务管理等，都需要统筹协调。

如果是甲方，很多时候还要因为10%的工作产出，花90%的精力与相关部门开展沟通协调。

统筹的过程中还包含非常关键的意识，这是属于公关人重要的职业素养：紧迫感和服务意识。

紧迫感是来自于无数逼近ddl的执行的考验，本能上公关人都愿意多问个然后、多想条退路、多建立个option。

而服务意识则是在日复一日地磨砺中锻炼出来的，从主观意识上保障了执行力。

这也就是为什么，当公关人脱离本职行业，总会有很强的职业自觉，对生活中的那些散漫的态度、低效的做事方法表达“看不惯”。

最后，就说几个我自己遇到的小事：

⭕️ 第一个事儿是春节前在老家，想买几样大件年货，看到某东上显示节前送达，就下单了。

包裹从发货到抵达站点一切正常，很快就显示已在派件当中。但当天我却迟迟没有收到快递，晚上再查看订单的时候，发现显示“包裹不全被带回站点”。

第二天还是这种情况，先派件又带回。于是我就给配送员打电话，结果一直占线。

几次占线之后，我大概已经猜到，是站点的配送员不愿在节前配送，所以一直以包裹不全为理由推迟派件。甚至，为了防止客户电话催促，还专门设置了电话勿扰。

于是我就只能打电话投诉，平台客服称会联络站点。但几次下来都没有联络成功，俨然一副“已对地方失控”的状态，这让我多少觉得有点匪夷所思。

作为一名日常被要求要随时响应的公关，我是很难想象“恶意失联”这种拒绝沟通的操作方式，从态度到做法都相当恶劣，但它确实就发生在一家大电商平台的地方配送站点上。

⭕️ 另一个事儿，发生在不久之前的两会期间。我接到了社区民警的电话，问我是否此前购买了无人机，他们需要做备案登记。

当天晚上，社区民警就上门对我的无人机做了详细的备案登记，并嘱咐我近期不要拿去外面飞。事实上，北京五环内这玩意儿一直就是禁飞的。

第二天上班期间，我又接到该民警打来的电话，这一次对方表示情况有变，按照上面的要求，两会期间个人的无人机要上交到社区警务站统一管理，问我什么时候上交过去。

我在网上看了下，确实有相关安全管控要求。但问题是，社区民警第二次给我打电话的时候，其实已经是两会的最后一天了。也就是说，这会都快开完了，通知才到达，多少有点糊弄。

不管是从办事效率，还是落实态度上讲，都让人不敢恭维。放在公关职场中，这就是典型的推进不力、项目要开天窗了。

⭕️ 还有一个事儿，是我装修期间遇到的。当时，在装修过程中增加了一个临时的需求，要在主卧墙上掏出一个壁灯的位置。

有一天我去施工现场的时候，发现次卧墙上正用红笔画着一个醒目的大圆圈。我问工人师傅这是干嘛的，师傅说工长吩咐他在这儿掏个壁灯。

我马上联系工长询问情况，对方表示可能是工地太多，记错了房间位置。

我说你们就应该把重要的事儿文字备注下来，怎么就那么相信口头交代呢，这工作习惯可不好啊。幸亏我提前去看了一眼，不然墙上又白挨了一窟窿。

类似“看不惯”的事情日常真的挺多的，甚至看着筹备年货时一趟一趟跑商店市场的老母亲，我都会有种提醒她的冲动：既然有这么多事项，为什么不提前列个to do list呢？

说这些，肯定不是要鼓吹社区防疫“给公关人下个brief就好了”，毕竟段子终究是段子。

也不是要表达什么虚无的优越感——这个行业跟优越感可没有半毛钱关系。

只不过想说，在不少情景场合中，公关人确实是属于相对比较“能安排、善办事”的那类人——绝对不仅仅是你们印象中吃饭喝酒那种。这点自信还是应该有的。

太阳照常升起。放心，我们当然不会去接管小区，依然还是面对眼前的文档和PPT。