疫情当前 这些企业如何成功自救

疫情当前，市场一派衰象。以2019年春节期间的营业额为预估标准，对2020年的春节我们可以做个简单的预算：

电影票房70亿（市场预测）+餐饮零售5000亿（假设腰斩）+旅游市场5000亿（完全冻结）也就是说，短短7天，仅这三个行业直接经济损失就超过1万亿，占2019年一季度GDP21.8万亿的4.6%，这还不包括其他行业。

餐饮、旅游、零售......各个行业受到冲击，除了紧缺的医疗防护物资行业和网游之外，各行业几乎陷入停运状态。而且，估计在未来几个月内，民营企业会出现一次大规模的倒闭、歇业、裁员景象。

在这样的情况下，企业如何自救成了受众与企业本身所关心的热点，更无从谈论营销，但事实却是，尽管疫情肆掠，也还是有企业在逆风行进、成功借势营销，为暂时萧条的市场带来了几处可圈可点的亮点。

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01

钉钉

新冠肺炎疫情爆发后,钉钉被教育部选中作为小学生上网课平台。本以为得到了官方的认可，每天有 5000 万学生通过钉钉在线课堂学习，钉钉算是熬出头了，但万万没想到11亿次下载，钉钉的整体评分却只有一星。

究其原因，学生们不爽寒假被占用上网课，于是集体出征，疯狂给钉钉打一星。

钉钉能怎么办，只好发微博在线求饶：

钉钉的“求饶”得到了不少的声援，比如盒马、支付宝、淘宝、飞猪、阿里云等等，唯独没有给钉钉打一星的用户表示“原谅”。

钉钉又想了一招，——钉钉官微发布了一条狂喊爸爸的小视频：

一般软件的公关危机都是发文进行说明和澄清，但钉钉这次面对的是未成年人，讲大道理没用，讨论对错也没用，所以，一次表情包求饶用户觉得不解气，那就再拍一条视频求饶呗，此时有声胜无声啊。

点评：钉钉的求饶方式，不管是否得到了未成年用户的谅解，反正是给不少的用户留下了：这次一星事件就是个闹剧的印象；同时还在疫情期间，为钉钉赢得了不少的关注度。所以，钉钉的方式可以说是一本多利。

亮点：以受众接受的途径和方式求和，有事半功倍之效

 

 

02

健康码

自2月17日起，杭州在全市公共场所及公共交通工具上启用“杭州健康码”扫码认证功能。杭州健康码上线以来，每日访问量超过千万。

在杭州健康码问世后，四川、浙江、海南、重庆等地也上线了各自的健康码，如果各省人民都需要一个验证码，就意味着人人都需要成为支付宝用户，所以，支付宝健康码在满足各地监管需求的同时，顺便也把自己国民APP的地位提前稳固了。

“上班下班钉钉打卡，出入小区扫健康码”，这是最近一段时间很多杭州上班族的生活写照，或许这也将/正成为越来越多的人的生活经历。

点评：在很多中小企业被疫情击垮的关头，阿里系已经有多个项目陆续爆红，其中，钉钉被视为阿里巴巴商业操作系统的基础设施之一，健康码对应的则是政务数字化或者数字化社会治理。若多年以后再回顾历史，2020年的春节或许将被视为中国进入数字化社会的开端，而阿里已经早早入局。

亮点：多方位战略布局，洞察市场和国情，掌握先机就掌握了一大半市场。

 

 

03

想见你

《想见你》算是疫情期间最火的国产剧了。一个大结局就让播放平台直接崩了，足以见得该剧火热程度，没看过这部剧的朋友，也应该在刷屏的热搜和朋友圈有所耳闻。

以9.2的豆瓣评分和爆棚的口碑，《想见你》重燃受众对台剧的喜爱与期待。四个角色，讲述的却是两对爱人之间不断寻找彼此的故事。这部剧应该贴什么样的标签呢，偶像剧、爱情剧、穿越、悬疑、犯罪…都可以。

点评：疫情期间，综艺大多停录停播，但电视剧却没受影响，甚至比平时有更多的关注度。这期间，在播电视剧并不少，但火爆如《想见你》的，屈指可数，所以尽管有着“天时地利人和”的优势，这部剧的爆发还是主要得益于自己的“东风”——别致的片头、温暖的情话台词、细致入微的小细节......

亮点：任何时候，硬实力都抗打。

 

 

04

朱一旦:一块劳力士的回家路

这段时间以来，要说最火爆的短视频那一定非「一块劳力士的回家路」莫属。视频上线后，一天之内登上了b站、知乎、抖音、微博的热搜榜，但因内容问题，视频在多个平台被下架。

整支短片围绕着当前最热的“口罩”一词强势吸睛；场景之间充满紧凑、悬疑、反转的色彩；细节饱满真实（道具劳力士表也是真的），把热门事件都恰如其当的安排到剧情中；还充满了互动性，给看客们出了一道数学题。

点评：时下，短视频的爆点门槛越变越高，内容好了可能没有为之助力的传播方式，旦总的这条视频之所以被称为其本人的封神之作、网络上的刷屏视频，是因为视频本身既结合了疫情期间的热点话题、还旁敲侧击了过往的类似事件，正符合当下受众的胃口、情绪的宣泄口。

亮点：“蹭”的姿势多种多样，最好是既能结合热点，又能说受众之想说（发声有风险，借势需谨慎）。

 

 

05

西贝

2月1日，在投中网的专访文章——《西贝贾国龙：疫情致2万多员工待业贷款发工资也只能撑3月》里，西贝的老板贾国龙说，疫情很严重，西贝只发得起3个月的工资了。

西贝“只能撑3个月”的话题，迅速得到了实体店中小企业老板的围观和点赞，很多网友看完贾国龙的采访，纷纷表示，西贝这么困难，我去点个外卖。

西贝借着这个势头，马上强化了外卖业务，当网友收到西贝的外卖时，里面还有一张安心卡，上面写着外卖相关员工的姓名、职位以及体温。

点评：首先，做到坦诚是一件有些困难的事，但西贝的老板做到了，消费者因其坦诚，伸出了援助之手，西贝又回以贴心的服务，这样的你来我往，可称是企业与消费者之间的美好情谊的典例；其次，西贝作为线下餐饮店，在其遇到危机时，敢于代表企业、行业发声，并且借势推动业务转型，也体现了一个企业家的社会担当。

亮点：营销诚可贵，坦诚价更高，若为疫情故，担当不可抛！

 

06

老乡鸡

除了朱一旦，前几天还有一个刷屏的短视频，来自一个非短视频从业人员——老乡鸡董事长。

疫情期间，老乡鸡的董事长束从轩收到了员工联名不要工资的请愿书。员工的这一举动当然于企业老板是有利的，但束从轩却撕掉了请愿书，并在视频里跟员工们聊了很久，他说：谢哪怕卖房子，卖车子，我们也会千方百计确保你们有饭吃，有班上。

因为这个视频， “手撕员工联名信”的老乡鸡董事长也火了，老乡鸡这个品牌也因此和“有责任、有担当、值得消费”直接联名。

点评：看了这个视频，有网友觉得这是炒作，也有网友表示以后会一直支持老乡鸡，在我看来，是不是炒作完全不重要，重要的是在逆境面前，企业及其代言人，是在向社会传递正能量、是在保障自己员工的利益，有了这样的出发点，被报道、被宣传，都会是消费者乐意看到的！

亮点：最好是把“土味”看成一个中性词。在老乡鸡董事长的视频里，无论是拍摄技术、还是布景、以及出境人的言谈，皆是“不加修饰”、甚至带点“土味”意思的。非常时期非常手段，这波操作，我给99分！

 

 

07

麦当劳

上述说到了「西贝」和「老乡鸡」，可见疫情面前，餐饮业受到的冲击几乎可以说是首当其冲的，还有外婆家餐饮创始人吴国平说“天一亮就要支付250 万元”；海底捞内地所有门店暂停营业；星巴克中国目前也已临时关闭 2000+ 门店…

和餐饮龙头纷纷主动休市不同的是，麦当劳和肯德基除了关闭湖北多地的门店外，依然在开门营业。网上资料显示，2003 年非典肆虐，麦当劳仍然坚持营业，此次新型冠状病毒疫情期间，麦当劳暂停了湖北多地的门店，全国仍有接近 3000 门店在营业中，接待普通顾客的同时也为一些定点医院的医护人员提供餐食。

麦当劳一向以“标准化生产”著称，通过统一标准、操作量化把过程复制并落实到每一个执行岗位上，可以说这是麦当劳一向擅长的技能点。“管理严谨”的品牌个性，加上在“无接触”这一点上布局的战略优势，这些动作原本并不是为“防控疫情”而准备，但恰好在这个时间大大派上用场，也许连麦当劳自己都没想到。

点评：在知乎“面对疫情，肯德基麦当劳为什么不暂停营业”的问题下，就有答主这样回复：“你不能因为你可以宅着，就觉得所有人都不需要上街吃饭。”所以，疫情之下，特例的“不休市”，很有必要。

亮点：平时就以严要求、高标准去要求门店运作，形成企业的干练风格和卫生印象，即使突发疫情，你的企业也会是受众心中的“例外”之处。

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疫情之下，品牌到底如何做营销？是坐以待毙还是积极寻找生机，以上这些营销案例无疑是示范答案。

营销人需要永远的正向思维,或者叫阳光心态。负向思维产生问题,正向思维创造机会,抓住机会，问题就迎刃而解了。