“清朗”行动，教公关做人

我是早就被封居家的姚素馨

来自一直清清朗朗的啊嘿哒公关

昨天下午3点，国务院新闻办公室举行2022年“清朗”系列专项行动新闻发布会，并且直接把10个方面重点任务摆在台面上了。

去年的“清朗”行动凭借对饭圈下手很猛而出圈，重点打击了饭圈 诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜；“饭圈”粉丝互

撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私；鼓动“饭圈”粉丝攀比炫富、奢靡享乐；以号召粉丝、雇用网络水军、

“养号”形式刷量控评；通过“蹭热点”、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序等行为。弄得好像“清朗”是针对娱乐圈搞出来的东西一样。

其实不是。“清朗”行动往年也有，只是之前网信办把任务下给各个省份，大家自己弄弄。直到近几年，才变成全国一盘棋的集体行动。

PR们应该还听过另外一个“净网”行动。都是老熟人，年年搞的。

看看“清朗”今年官宣的10个重要任务内容和去年的对比。

2年都有的任务：

1、春节网络环境整治。

2、未成年人网络环境整治。

3、流量造假、黑公关、网络水军。

这些问题要么是关系到一茬一茬的 祖国花朵，要么是一直存在到点就会有的，要么是还整治得不大好的。

今年没有了的任务：

1、网上历史虚无主义专项行动。这个为什么去年有，今年没有，我觉得PR应该是可以想明白的。你们自己去看内容，我觉大家可以看出为啥。

2、饭圈乱象整治专项行动。这个去年整治效果卓越，抡了大锤，今年不再单独强调。

去年基础上扩展了的任务：

1、算法滥用治理升级为算法综合治理。

2、弹窗、网站账号运营、文娱及热点排行整治升级为应用程序、网络传播秩序、用户账号运营整治。

基本是从单点问题延伸，扩展到更全面的问题整治。

今年新增的任务：

最需要注意的是这一部分。

1、网络直播、短视频乱象。

2、MCN机构信息内容乱象。

3、网络谣言。

按照国新办发布会的架势，今年“清朗”系列行动的力度不会小。

有的PR喜欢往上看，天天战略层面懂得不得了。我土，我就觉得，这些信息的每句话，都应该读懂意思，并且跟自己工作的实际操作关联。这个关联，并不仅仅是公关操作范围的，还要及时为企业、品牌、产品提供风险预判方面的参考信息。

下面说说每个专项行动。

一是“清朗·打击网络直播、短视频领域乱象”专项行动，全面清理“色、丑、怪、假、俗、赌”等各类违法违规直播和短视频；从严整治激情打赏、高额打赏、诱导打赏、未成年人打赏等行为；坚决遏制借未成年人牟利，通过直播、短视频打造“网红儿童”等侵犯未成年人权益现象；全面整治劣迹艺人违规复出、被封账号违规转世；严惩偷拍跟拍、搭讪骚扰、虚构自杀等各类无底线蹭流量，进行违规变现行为；坚决整治直播间营造虚假人气、虚假带货量，短视频账号营造虚假流量等行为；严厉打击通过炮制低俗情感剧情，收割老年人流量，实施营销诈骗。

视频被放在了1号位，而且是新的专项，是今年的重头戏没跑了。

“全面整治劣迹艺人违规复出、被封账号违规转世”，有的品牌喜欢自作聪明，觉得这些掉下来艺人，又便宜又有流量，可以捡漏。醒醒！

“坚决整治直播间营造虚假人气、虚假带货量，短视频账号营造虚假流量等行为”，如果业务一直不停手，还是觉得别人都刷，我们为什么不能刷。我只能说，真羡慕啊，我一直是靠能力工作的，而有的人，只需要成为漏网之鱼的运气。

其他一些打击内容，要么违法，要么不做人。怎么说呢，按照公关审核标准，这些个破东西本来就是不能用的。弄这些东西的企业和产品，完全不需要有公关部。万一，真的有人在这些企业做PR，那就还是老办法：赶紧辞职吧！

二是“清朗·MCN机构信息内容乱象整治”专项行动，集中整治MCN机构及其旗下账号炮制蹭炒舆论热点、引发群体对立、欺骗误导网民、发布三俗信息、利用未成年人谋利等违法违规行为。督促重点网站平台建立MCN机构分级管理制度，通过平台MCN机构入驻协议，明确MCN机构信息内容业务活动标准和责任，加强日常监管，定期开展培训，加强信息披露，建立专门举报受理渠道，强化违规处置。

MCN被单列出来，也是可以理解的。历年专项行动，都是抓大头，压实主体责任。平台和MCN机构除了赚钱，也要买单。有的企业选择MCN机构的时候，直接就把任务一发，KPI一下，也不管对方选了什么号、配了什么内容、投了什么渠道来弄，撒网5000、10000的，只要转换达到，结案报告都不看的。机构为了在压低价格的统一，完成指标，最先抛弃的就是“守规矩”。原本想要好好做内容的MCN机构，都没饭吃。

我和一些机构讨论过这个话题，劣币驱逐良币是普遍现象。之前就连徐州徐州丰县事件的董某民都被MCN机构追捧过，你敢相信嘛。

凭良心说，我是希望力度加大，死掉一批之后，行业才会正常。

三是“清朗·打击网络谣言”专项行动，全面清理涉及政治经济、文化历史和民生科普等领域的谣言信息，打上标签、做出明示。压实网站平台主体责任，对敏感领域、敏感事件产生的各种信息加强识别；对影响大、传播广的无权威来源的信息及时查证。建立溯源机制，对首发、多发、情节严重的平台和账号，严肃追究相关责任。建立健全治理网络谣言工作机制。

上面说了机构，这条是针对的网站平台。

对于“溯源”，提了明确要求。“对影响大、传播广的无权威来源的信息及时查证。”这条其实非常难搞，小网站没有足够的人员和专业能力，大网站要处理的总量大，而且符合“影响大”这个条件的可能性更高。

未来，我们可能会看到更多消息出现之后，又消失了。不要大惊小怪，知道原因就好。包括很多PR在内，很多人总是以为被删除的信息都是“真实而不想让公众知道的”，但事实上，更多的是不实信息。我对于有的PR参与传播一些一看就非常假的谣言，觉得非常不可思议。专业能力多么匮乏，才能做到这点。

至于对于工作的影响，你家不是做网站平台的，PR层面就没什么关系。坦白来说，大部分PR发的东西，不涉及“政治经济、文化历史和民生科普”，也不会“影响大、传播广”，甚至连个谣言都算不上，就是一篇单纯的废物而已。哦，只有一种死法，强行去蹭“敏感领域、敏感事件”，那就“走好，不送”了。

四是“清朗·2022年暑期未成年人网络环境整治”专项行动，着力为未成年人营造健康安全干净的网络环境，重点清理影响青少年身心健康、妨碍青少年上网学习的不良信息，重点整治涉未成年人网络乱象；督促网站平台进一步完善和推广青少年模式。

关于未成年的专项行动，是“清朗”的初心，也是年年都在做的。

对于PR来说，涉及未成年人的产品需要多么谨慎，都是懂的，警钟长鸣。一旦出事，国家不管，家长也会咬死你的。

五是“清朗·整治应用程序信息服务乱象”专项行动，结合修订《移动互联网应用程序信息服务管理规定》，在清理各类违法和不良信息的同时，注重源头治理，督促指导应用程序严管快处各类账号，督促指导分发平台严管快处各类应用程序；紧盯重要流量入口，全面规范应用程序功能运行、活动设计、内容生产等重点环节，坚决遏制各类乱象；以应用程序内容审核和分发平台上架审核为切入点，压实双主体责任，强化日常监管，推动形成“平台管程序、程序管账号”的管理链条。

这个事情跟PR的关联，分两方面：

1）自家企业是做相关业务的，有没有打擦边球，赶紧搞搞明白。盲猜，99%的都有问题。

2）需要使用外部技术的，不要上当。我们在做小程序开发、微信功能、数据挖掘的时候，经常会有一些公司跟你说“有关系，有合作，特批开放端口”，所以他们很牛逼地可以绕开微信进行抓取、无需授权获得信息。

不管说得怎么天花乱坠，仔细一看，基本都是“违法违规”。

六是“清朗·规范网络传播秩序”专项行动，面向网上新闻信息重点生产、传播平台，分阶段开展规范网络传播秩序专项整治。加大网上新闻信息传播源头治理，把牢导向关。严打重点传播平台违规采编、超范围转载、篡改新闻标题、违规PUSH弹窗推送等行为。深化“自媒体”涉新闻信息网络传播乱象治理，集中清理违规账号和信息。聚焦解决手机浏览器、网址导航、主流工具类应用扰乱新闻信息网络传播秩序突出问题。

这个部分我们主要关注违规采编、超范围转载。

“清朗”已经明确，深化“自媒体”涉新闻信息网络传播乱象治理，集中清理违规账号和信息。

不管是有多少粉丝，不是传统媒“分舵”的自媒体，没几家有资质的。PR平时喜不喜欢看这些没有资质却喜欢发表相关文章的号，是个人的选择。为企业选择账号的时候，请做严格筛选，不要躺枪。挺老贵的，出问题了也不好跟企业交代。

七是“清朗·2022年算法综合治理”专项行动，落实《互联网信息服务算法推荐管理规定》关于互联网企业平台的算法主体责任和系列管理要求，督促重点互联网企业平台整改算法不合理应用带来的“信息茧房”“算法歧视”等问题，积极利用算法弘扬社会主义核心价值观，营造风清气正的网络空间。

问题不在算法本身，算法也是人设计出来的。

企业招来那么多的技术人员，搞出算法，就是为了获得最大利益。这并不是否认过程中提供了就业岗位，和为消费者提供了有价值的服务。没有这些支撑，本来就是无法获得最大利益的，这点格局总还有吧。

网信办在意的不是这类算法，而是会将信息直接呈现在每个公众眼前的算法。

我们知道，大部分这类算法，想要不断地被看见，除了花钱买的位置和流量，就要靠打开程度。当信息被推荐，打开比例越高，越被认为是值得继续推送的。这样循环往复，后果就是，博眼球的信息会占据主导地位。流量和呈现结果，产生直接关联。

理论上说，这个专项治理，对于优质内容的传播是有利的。

八是“清朗·2022年春节网络环境整治”专项行动，聚焦春节期间人民群众使用频率较高的平台环节和服务类型，聚焦解决影响上网观感、群众反映强烈的网络生态问题，着力整治网络暴力、炫富拜金、封建迷信等乱象，营造文明健康、喜庆祥和的春节网上舆论氛围。

 春节专项不多说了。给您拜个晚年。

九是“清朗·打击流量造假、黑公关、网络水军”专项行动，进一步聚焦重点平台、环节、版块和产品功能，严管水军招募和推广引流信息，加大违规账号群组查处力度，强化行为分析和关联处置，优化榜单评分功能，规范探店种草行为，加强线索移交和信息共享，健全跨部门跨平台联动处置机制，适时开展专项督查和“回头看”，防止问题反弹反复。

后面两条，都是跟PR直接有关。但我已经说得不想说了。

流量造假，这个其实很多时候，是甲方和乙方的合谋，甲乙双方谁也没有骗谁，那么骗的是谁呢？

黑公关，有偿删稿不能做的，诬告竞争对手不能做的，通路子去送礼不能做的……根本没有专业知识点要说，好好做人就行。

网络水军，通常简称水军，又名网络枪手，他们通常活跃在电子商务网站、论坛、微博等社交网络平台中。他们通过伪装成普通网民或消费者，通过发布、回复和传播博文等对正常用户产生影响。

不是所有说品牌好话的内容，都是“灌水”。水军有几个明显的特征：人数上的大量、身份上的伪装、内容上的不实。正常PR传播使用的战术，其实与之相反，公关选的是主要是能够起到决定作用的少量账号，可以使用的真实身份，符合实际情况的有效内容。

所以，如果觉得被打击到了，之前干的都是什么啊。

十是“清朗·互联网用户账号运营专项整治行动”，坚决处置假冒、仿冒、捏造党政军机关、企事业单位、新闻媒体等组织机构名称、标识等以假乱真、误导公众的账号；依法从严处置利用时政新闻、社会事件等“蹭热点”，借势进行渲染炒作的账号，发布“标题党”文章煽动网民情绪、放大群体焦虑的账号；强化网络名人账号异常涨粉行为管理，严格清理“僵尸”粉、机器粉，坚决打击通过雇佣水军、恶意营销等方式的非自然涨粉行为，确保粉丝账号身份真实有效。

 多处理掉一些假号，给公关甄别减少工作量，也挺好的。

名人账号水分被挤走，不要老让一些领导觉得几百万级就跟白菜一样，也挺好的。

至于不要随便“蹭热点”，对于一些品牌，我觉得感受一下来自社会的暴打也是有必要的。