网红品牌，别被公关糊弄，更别用公关糊弄人

网红面包@田园主义 又上热搜了。

创始人录了一个视频，公开道歉，看似很诚恳的公关操作，却漏出了不少蛛丝马迹，大叔做个剖析。

也算是给创业公司提个醒：重视公关，别被公关糊弄了，更别用公关糊弄人。

先捋一下时间轴。

（因为有截屏，有点长，如果看过呢，可以直接跳到点评。）

如果没看过，大叔就敲个黑板，留意@田园主义的3次回应。

8月30日，@上海市消保委 发文《号称销售第一、薇娅带货的田园主义全麦面包，实测能量高出宣传40% | 消保委亲测》，称薇娅、丁香医生都推荐，号称全网销量第一的@田园主义全麦面包，其包装上标示的营养成分表数据存在偏差。

当晚，@田园主义 官方微博称，产品标准符合并遵守《食品安全国家标准预包装食品营养标签通则》的相关法规，并附上第三方检测报告。

8月31日，@上海市消保委 再发文《关于田园主义全麦面包低标能量，更专业的解读来啦|消保委亲测》并确认，该产品实际碳水化合物比标称的高出16%、能量值比标称高出31%，涉嫌低标乱标成分表、欺骗消费者。

当晚，@田园主义 再次回应，本着对消费者审慎负责的原则，决定对造成两次送检结果存在差异的原因，展开更为全面细致的排查。即日起下架检测报告中所涉及的全麦面包产品。

9月1日凌晨，主播@薇娅 所在的谦寻控股回应称，田园主义全麦面包只是薇娅直播间日常直播的一款普通产品，符合选品流程。事发后，公司停止“田园主义”与公司旗下所有主播的合作。

9月2日，人民日报发文《带货“翻车”，主播不能止于停止合作丨人民锐见》，带货产品出问题，停止合作就完事了？主播需要对带货商品的问题负责吗？答案无疑是肯定的。

9月4日晚，@田园主义 在微博发布一段创始人的视频，正式向消费者道歉。这也是官方第三方公开回应此事。视频中，这位创始人特别提到，面包升级配方后从未进入薇娅直播间，这款产品与薇娅无关，牵连了薇娅，郑重向薇娅及其团队道歉。

随后，#田园主义道歉#上热搜，微博阅读量1.9亿。

下面开始正式点评。

1田园主义的前两次声明，竟然消失了……

如标题所说，在第三次声明，也就是创始人道歉视频发出后，神奇的一幕发生了，田园主义的前两次声明，竟然都不见了！

大叔还在第一封声明中进行了转评，目前显示是：抱歉，由于作者设置，你暂时没有这条微博的查看权限哦。

难道是@田园主义 官方自己把前两条声明，都悄悄隐藏了？？？官方连一句解释都没有？之前说过的话，都不算数了？两条声明下面，大批网友尤其是用户的维权留言，都不管了？

大叔从业14年，还是头一次见到这种“骚操作”。

回看前两次回应的内容，第一次是官方硬刚+避重就轻，消保委质疑能量标的数据有问题，你说自己使用的材料没问题……

尤其是留言区，微博小编用一模一样的话，回复质疑的网友，大致的意思是：消保委只抽检了一次，这数据怎么能算数呢？言辞间，充满了对上海消保委对不服气！

第二次回应开始“服软”，开始下架产品，并启动调查。大叔猜测，留言区应该有不少网友询问相关退货事宜。

第三次回应，创始人出面道歉，单从这点来看，算是有诚意，但不能因为前两次回应没“诚意”，就都悄悄隐藏吧？还是以这种方式来突出第三次的“诚意”？

这个做法，让大叔想起一个成语：掩耳盗铃。

2创始人向薇娅道歉后，网友就原谅了薇娅？

再说道歉诚意。

如果我们不看官方之前的两次回应，也不管《人民日报》对薇娅的“点评”， 田园主义的这次道歉，确实还挺诚恳的。

看完时间轴和道歉全文，你就能发现，田园主义的“诚恳”与《人民日报》那篇批主播的评论有一点关系。

薇娅官方宣布停止合作后，《人民日报》提出，带货产品出问题，停止合作就完事了？主播需要对带货商品的问题负责吗？答案无疑是肯定的。

“对头部主播来说，更大的流量意味着更大的责任，在选品质量、风险管理上应有更高要求，在满足消费者需求、维护消费者权益上应有更多作为。”

央媒这板子打得很重了。于是，我们在这份道歉信中，看到了田园主义创始人说的这样一段话：

“我还要澄清本次事件对薇娅及其团队造成的负面影响。这款原味全面面包在升级配方后从未进入过薇娅直播间销售……但由于我们一直使用薇娅肖像，导致上海消保委、媒体和大众误以为这款产品和薇娅有关联，进而对薇娅声誉造成了损害……尤其牵连了……薇娅及其团队，真的非常抱歉……我郑重向薇娅及其团队说声对不起。”

简而言之，薇娅没卖问题面包，田园主义通过主动撇清和薇娅关系的方式，侧面帮助其“洗白”了。大叔看到，随后，一些微博营销号就开始在此基础上扩散“薇娅是清白的。”

 

与急于撇清和薇娅关系形成反差的事，田园主义的官方声明，只说了因为实验室测算失误导致能量错标的问题，但官方没说清另一个对消费者更关键问题，即：

为什么要添加“谷朊粉”？对减肥和控糖有什么好处？

官方声明只用了一句带过：

“这是一种小麦蛋白粉……我们添加高价值的小麦蛋白粉初衷是为了提高品质”

一个清清楚楚，一个一笔带过，田园主义创始人这诚意满满的道歉，对象到底是消费者，还是薇娅？

大叔给你看两组数据：

以“田园主义”和“薇娅”作为关键词，对30天内的网络舆情量进行搜索，来自来自壹沓大数据监测系统（全网数据）和微信指数的数据显示：

在8月31日和9月5日，二者的舆情量波峰基本一致。也就是说，薇娅的最近的负面舆情，都是从田园主义带来的。

数据来自壹沓大数据监测系统

数据来自微信指数

3“诚意满满”的网友留言，竟然是……

最后还是继续说道歉诚意。

大叔看到，在田园主义的官方微博评论区，有一条留言称：

“企业领导亲自录视频致歉，看出来诚意满满了”

这条微博点赞近700个，但这条留言下面，却又多了70多条留言，来质疑这条微博评论：

出于职业本能呢，大叔经常会对这类评论的博主比较感兴趣，于是进入了这个博主的主页，发现一些蛛丝马迹吧：

1、该微博博主前不久才刚刚通过“微博搜索”，关注了@田园主义 官方微博。

2、该博主的微博呢，基本上都是转发和点赞为主。

有趣的是，往往都是同时点赞、评论和转发同一个内容，所谓的“转赞评”一条龙，很熟练。还不忘贴心地加一个“表情包”。

享受到此类“服务”的微博内容，也是五花八门，但基本都是广告……大叔随便截屏几个，供你“欣赏”，就不戳破了，只能说，网友的眼睛……贼雪亮。

综上，悄悄隐藏前两份声明，创始人向薇娅诚恳道歉，评论区留言“热心网友”特多……田园主义的这份看似诚意满满的道歉，到底有几分诚意？欢迎你在留言区聊聊。

最后，大叔回call一下开始的话。

对创业公司的PR们想说，做PR咱们就拿出专业精神来，底线要守，底裤得留着吧。

对创业公司的老板想说，请重视公关，但别被公关糊弄了，更不要用公关糊弄消费者。