【社区运营】如何引导用户持续生产优质社区内容？

作为一个社区运营者，首要工作便是让用户生产内容、持续生产内容、生产优质内容并最终能够持续生产优质内容。

所以，我们最终的目标是让用户持续生产优质的内容。

当社区汇聚了一定的内容，吸引了一定的用户之后，我们就可以对用户划分，进行精细化运营。

01  用户划分

我们这里将用户根据活跃程度划分为五类

新用户：一次内容都没有生产过的用户

普通用户：生产过内容的用户

活跃用户：一个月至少生产X次内容的用户

优质用户：一个月至少生产X次内容，且偶尔内容热度很高的用户

沉默用户：近X月内，都没有生产过内容的用户

注：

1. X根据不同产品属性，数值也有所不同
2. 内容热度是指内容的点赞、评论、转发数等
3. 这里所说的沉默用户只是近期没有发布动态，但是也可能在逛社区，也就是消费内容

02  用户精细化运营

作为一个社区运营者，我们之前也说了最终的目标是让用户持续生产优质的内容，但是这也不是一蹴而就的。

我们首先要让新用户与沉默用户开始生产内容；让普通用户开始持续生产内容；让活跃用户开始生产优质内容；让优质用户继续保持现状。

1、新用户

新用户刚接触社区时，我们首先要让用户消费内容，也就是在我们的社区内找到自己感兴趣的内容，然后持续消费，产生共鸣，出现自我表达的想法，进而生产内容。

【消费内容】

• 降低消费门槛：采用访客模式、支持一键登录、采用小程序或者H5等轻应用形式，降低用户的消费成本，让用户更为方便的直接接触到内容

• 提升消费体验：舒适的 UI 设计和功能体验

【发现兴趣】

帮助用户发现感兴趣的内容，兴趣会促进人的主动性，可促使其快速开始某件事。

• 设置“热门”板块，快速地提供用户可能感兴趣的内容

• 提高用户获取感兴趣内容的效率：引导用户进行偏好选择，进行内容匹配，根据用户内容的偏好推荐相关的用户引导关注，并推荐相关的内容，引起用户的兴趣点

• 内容推送：收集用户行为数据，利用大数据向用户推荐其感兴趣的内容→智能推荐算法+人工干预

例如：许久不登录微博后进入微博她会让你选择感兴趣的内容，然后根据你的选择为你推荐博主，然后引导关注，最终进入推荐界面。

还有淘宝的猜你喜欢，其实也是一种发现兴趣的方法。

【持续消费】

• 设计push推送或短信提醒，利用用户感兴趣的内容或者可以得到的利益来诱惑用户回到社区继续消费内容，推荐push推送，短信慎用

• 设置积分奖励或者等级任务（签到、阅读奖励等），提高用户使用频率

• 设置内容闭环，提供相似内容推荐，提高单次内容消费时间

【共鸣表达】

引起共鸣，出现自我表达的欲望

• 提供与内容生产者，其他内容消费者沟通的渠道，如评论、私信等

• 适时提醒，比如“看完了有什么想说的吗”“来和我一起讨论”

• 提供相同用户的内容展示，促进用户产生“我也能说几句”的冲动

【内容生产】

• 发表内容的便利性：在适当位置便捷地提供可内容生产的入口，抓住用户想表达那一刻的冲动；

• 降低内容生产门槛，提供模板，展示其他用户的内容，提供内容生产引导教程等。

• 良好的激励机制：精神激励或者物质激励用户生产内容

2、普通用户

此时应该尽可能快地让用户收到反馈，适时给予奖励，让他尝到生产内容的“甜头”。

关注“利益奖励”，满足用户自我实现的需求（被认可、被需要），促使其持续地去做某件事。

【内容生产】

• 简化内容生产发布流程，提供更多合适的内容载体，如短视频、图文等；

• 支持内容导入，帮助用户迁移已积累内容迁移

• 提高内容生产体验

【内容分发】

• 提供高效合理的内容分发策略，提高分发效率；

【内容展示】

• 设置专栏，banner，排行榜等

【互动反馈】

• 及时提醒，让内容生产者及时收到反馈

• 保障互动反馈的渠道快捷畅通

【奖励刺激】

• 可以直接物质奖励，比如各大平台的“百亿补贴计划”；

• 适时提醒，比如“你的粉丝已经等了好久了……”，“又多了一个关注者”

• 设置排行榜，热门内容、优秀内容生产者等

3、活跃用户

优质内容的制定标准应该由平台和用户共同制定，通过标准来进行筛选，将优质的内容设置单独的板块，引导内容生产者相互竞争。

【引导竞争，促进加大投入再生产】

• 社区氛围：制定社区规则，确定优质内容标准，引导内容生产方向，比如设置话题或者是利用活动引导用户等；

• 同行竞争：好胜之心人皆有之，羡慕之情亦是。设置榜单（粉丝数、社区贡献值等）、特殊标识（加 V），内容生产者进行区分等、相近内容生产者之间进行比较；

• 粉丝需要：提供“催更”等功能，放大内容生产者被需要的感觉。

4、优质用户

优质用户，也就是可以持续生产优质内容的用户，是整个平台内容产出的核心，也要作为重点去运营。

一方面能够长期产出质量高数量多的内容，一方面通过对这些人的运营塑造一个良好的榜样，让我们的目标群体知道这个社区鼓励什么样子的用户存在。

要树立平台的标杆、榜样，不断放大用户个体本身及其优质观点，让每个用户都成为内容的创作者和主动传播者。

通过内容推荐板块、关注推荐、官方转发动态、个人采访等等强化个人IP效应。

如果有可能的话提供变现能力，激励核心用户持续产出和留存。

沉默用户和新用户基本类似，就不过多赘述啦。