淘宝神客服回复，商家怼起客户了？

最近淘宝神回复火了。

事情的缘起是这样：

一位网友在一家淘宝店里买了一个星球饰品👇后，

给了个意味深长，故事满满的差评：

“他不喜欢”

虽没有任何质量上或服务上的问题，但确实用四个字打破了原本0差评的记录：

本以为就是个默默躺在评论区暗自神伤的情感碎片。

谁料卖家在下面回复：

“他不喜欢的是你”

扎扎实实地在本就鲜血淋漓的刀口上使了一把劲：

网友表示这情节简直是神剧重现：

在叙利亚打仗都没受过这么重的伤……

还有网友激情表示：等什么呢？快差评！ （不好意思差评是因）

也有替商家说话的：客户是在泄愤，产品有没问题。

这么听着也蛮合理。

但是圈佬好奇，现在客服已经不流行“亲亲”“宝贝”“嗯嗯”……的完美回复了吗？

在这备受压迫的环境里，客服话术圈率先吹起了打破内卷的号角？

不止这一个案例，网友们开始在评论区集中经验，精彩分享——

01

——和我想的不一样

——你的人生和你想的一样吗？

(不喜欢你可以退啊)

02

——不是想的那样+2

——我也天天想象自己是吴彦祖。

03

——跟我想的不一样+3

——你们到底咋想的？我做个鸭也太难了吧~

04

——贵了点

—— 哪个做鸭的不想卖贵一点 ？？？

（嘎？）

05

货可以退了重来，你的人生可以吗？

06

拼多多不嫌你穷~别委屈自己。

07

——不满意

—— 几十岁的人了，现实一点嘛~

08

难道就没有用你的小脑袋想一下吗?

09

我不知道宝贝你37度的手指是怎么打出如此冰冷的文字……

今晚的哈尔滨又多了一个伤心的人。

10

你让我有种背叛的感觉，我需要平复一下心情。

11

我天，我也太贵了！

（你自己心里没数吗）

12

被自己贵到！

13

我不忍心收你钱。

(有被冒犯到)

14

我拿什么形容你最贴切？

15

不回不太礼貌，亲爱的。

16

我偏要回。

17

耶稣都会爱你。

18

乖，自己先想想~

网友真相：他在拖延时间。

19

开车呢，待会说。

20

——M码大了

——没关系，总有一天会胖的……

真是高兴不起来。

21

神比喻：就像你吃臭豆腐，还要求它必须散发花香？

22

这两天打麻将被抓走了。

23

好吃你自己知道就好了， 我们也不是很想宣传 。

24

听哥一句话——有时候你挤不进的圈子，得磨去棱角才能进，泡面亦是如此。

25

我在19楼的阳台，坐了5个小时，情绪失控了7次，右眼皮跳了93下，心脏疼了一晚上……

26

是动感超人眼睛里没了光，心中迷失了方向，对这个世界很失望……

27

所以理工男找不到对象是有道理的。

28

以后把钱都留着买大米吧。

29

说好听的话，不给好评， 听起来像骂我是花瓶 。

30

要不你先打我一顿吧？

31

别人犯错，你砍我头？（比窦娥冤）

32

——拼积木吗？一碰就散架的那种…

——考试吗？别人考满分你30的那种…

33

遇到困难的时候，冷静下来想一想，是不是自己不行。

34

最赞的也只给4星，那就别赞了。

35

别买，不好用。

（实在）

36

别买，去花市看看。

37

——鱼粉量太大，下次封紧一点

——下次给你少盛一点。

38

骚扰一定给差评。

听说客服是看不到昵称的。

……

最后

经历了太多的“亲~”来“亲~”去的僵硬的程式化态度，突然看到上面这种不走寻常路的回复，还觉得蛮有意思的。

从营销角度来看，无论是淘宝，还是外卖，都是在做买卖，其中总会有售前售后讨价还价的问题。

如果消费者购物体验满意了过来夸两句最好，一旦遇到差评就需要一定的情商来解决。

这么一路看下来， 有 人 可以凭回复吸粉，有的就不尽如人意。‍

事实证明，也不是光耍嘴皮子就能安抚人心，圈佬觉得主要得真诚，耐心，再谈及有趣。

总之，每一次的评价和交流都想一个小小的公关考验。

最后是圈粉还是反感，且评且珍惜~