全棉时代：我错了，我真棒

早上来到公司，群秘跟我说，放在公司的工作手机因为周末搞PR社群 ， 极度活跃的讨论，耗得没电了……

这个周末，那些我们叫得出牌子的企业，幺蛾子频出，搞得我们早上还得讨论“写谁”？

最后，凭借一己之力，用一封神特么“表白”，把公众去吃其他瓜而好不容易转移的视线，又再次拉回那个狗血视频，连带成功获得热搜第６名的全棉时代，赢得了本轮投票。

大概捋下时间线：

早些时候，全棉时代出了一个视频，给深夜回家并被跟踪的女生提供了一个解决方案：掏出卸妆巾卸妆……

大部分人网友认为该广告涉嫌丑化女性、美化跟踪、受害者有罪、女性因漂亮才会被跟踪……这些问题。而在我看来，这个视频整体价值观都是歪的：把美丑作为犯罪的临界点，就是让无辜的受害者承受过错，与该被惩戒的施暴者站在同一阵线。

面对汹涌而来的大量负面“舆情”，全棉时代一共做了3轮回应。

第一次回应 是在1月8日的10:22，全棉时代采用非正式方式，在自己家微博公开回复了一位网友。主要口径为“视频为广告创意，仅作突出商品的清洁功能，抱歉带来不适，目前已将视频下架。”

想大事化小地把锅甩给了“创意”，大众并不买账，热度持续上升。并且，不少媒体开始下场跟进。

到了下午15:39，女性的事儿必须冲在前头的全国妇联机关报《中国妇女报》对此事评论称，“创意不是开脱责任的挡箭牌。”

第二次回应 是在1月8日的16:21，全棉时代正式发布道歉声明。

这个声明本身没什么毛病。但是，因为并不是第一时间站出来，所以微博下面的留言也并不怎么友好。

然而，拼·替全世界挡刀·多多，在周末持续放大招，一个事情接连一个事情。按照这个节奏，全棉时代的这波负面就差不多要过去了。

结果呢，全棉时代在昨天半夜放出了 第三次回应 。

1月10号的23:17全棉时代发布微博“来自全棉时代的歉意表白”，用堪比新闻通稿的架势说了下自家的历史、专利、参与公益事业等各项优秀事迹，被网友称为开头一句“我错了”，后面“我真棒”。 

微博下面的评论，就是“恶评如潮”的现实注解。

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说下这个回应是有多差。

1、全棉时代三次回应里面，第一次40分，第二次60分，第三次0分（假如没有负分的话）。

2、第一次回应想要让“创意”背锅，偷偷用回复的形式试了下，发现大家根本不买账。给40分原因是，借口太烂。路人都知道的，这哪是创意问题啊，明明就是价值观问题。一家能让这种视频通过审核，成为“官方认证内容”的公司，多多少少都有问题。

3、‍可是，品牌总有“不死之心”，觉得要找一个说辞，就能赖掉一点是一点。这是典型的错误思路，好像如果提了“直接承认”的方案，就是PR无能。凭良心说， 危机处理，PR首先要做的工作就是“精准判断”。 这个视频，明摆着赖不掉的，有什么好挣扎的呢。我就不懂了，在事实基础上，自己把话说透，让公众没有话可说，怎么就不是优秀的PR解决方案呢。这对判断力、表达力、执行力都有很高的要求啊。

4、好在，这是一个“回复”，不是正式声明，还有救的余地。

5、第二次回应的致歉，就比较中规中矩。前面也会说了，除了时效性差点，基本上没有什么问题。而且，处理上其实也不是很复杂。在PR角度，这个危机虽然传播地比较广，但是“事实清晰”、 “细节不多”、 “没有反转”、“类似的瓜也有出现过不少”，不会成为持续性热点。 真诚道歉，加强审核，埋头装死，等风走。就可以了。

6、当然，熬过这段时间，后续有很多品牌塑造的工作。因为这个事情最大风险在于会成为“经典案例”，以后再有提及女性话题翻车和250产品视频的时候，会被拿出来鞭尸。

7、万万没想到，全棉时代根本不准备熬，人家选择给自己加戏。这是怕被“拼·替全世界挡刀·多多”抢走热搜的节奏吗？这里恭喜全棉时代，微博上第三次回应的点赞数已经超过74万，回复超过1万条，被骂出新高度。欧耶。

8、一开始看到网友标出来的大红大绿的“我错了”和“我真棒”，我还在想，现在公众水平提升到能分辨隐含义了啊。仔细一看，就这！这不就是新闻通稿后面附的“关于我们”么，稍微正规点的媒体都直接拉掉的那种。

9、#全棉时代的道歉#获得了属于自己的话题，也开创了新的道歉流派。在我心中，这种神操作的等级，上一次发生还是N年前陶喆在媒体沟通会上使用PPT放了大量截图。

10、我以前说到某个操作，总会吐槽，能干出这种事情，不是蠢就是坏。这次我完全不做他想，就是蠢。

11、没眼看啊。标题上写着大大的“表白”，谁会这么表白啊。“你好，我喜欢你，我小学就就读于‘一开始就不灵第二小学’，花了7年升入‘他们都觉得我没救了中学’，连续5年获得过老师选出的‘求求你赶紧走吧奖’……”这是人说出来的表白嘛？这最多是个相亲！得亏有互联网保护着，够不着你，要是当面表白，不挨巴掌，就算你赢

12、唯流量论的时代，我总觉得全面时代的第三次出手，是主动拥抱热点，是不想白白浪费这次转危为机的机会。对于企业营销来说，所有机会都应该把握。这个想法没错。但，PR难道没有意识到，公众会觉得这个时候你还想着打广告，你就是个狗东西。

13、人人都看出你想要“营销”，这还要叫机会啊？这叫送人头。

14、而且，想要实现转危为机，不仅是操作能力问题，也看当时是什么情况和这是什么企业、产品。能够利用危机，成功找到传播机会的案例非常少，我个人认为不到5%。

15、我们看看结果。本来只是广告有在日后被拉出来鞭尸的可能，但是，通过全棉时代自己的不懈努力，终于用加班（第三次公告是昨天半夜发的）换来了全网玩梗。

16、你加油吧。