做运营的八字真诀：列无可列，拆无可拆

前段时间一直忙着给团队梳理团队工作，一直在和他们强调两点：

第一，学会从用户角度去思考运营工作；

第二，我们需要优化的不是运营环节，而是转化率。

先说第一点，什么叫从用户角度思考运营工作，学会这套模型运营方法，可以让你以后每天做的工作变成自我提升的机制。

大多数人理解的日常运营是这样的，比如电商要做选品、谈商家，需要的岗位是客服、美工、文案等等。

其实这样是错的，我们要学会从用户角度倒推，不要去分析工作要分几步走。

常规运营会按岗位划分，谁负责文案，谁负责设计等，如果按岗位来做日常运营的话，很快就会把自己掏空了：如果没有新的知识补录，做一段时间就会陷入瓶颈，后续工作很难继续。

这里我拿城市视频号的选题来举例，我们找选题的逻辑应该是怎么样的？

就是将自己当成一个普通用户，刷到什么类型的短视频停留，这样从用户视角反推的选题才可能是用户真正感兴趣的。

用户思考方式有两种，主动式和被动式思考。主动式思考是不用思考，只需要看一看满足视觉观感就行；而被动式思考则要求用户去思考、理解，要花时间才能想明白。 

那么对短视频来说，用户肯定更喜欢不用动脑就可以理解的内容。

搞清楚这一点，我们城市视频号的内容就有了制作方向。

一个城市人无非就是关注“玩吃行住”。第一个大方向是“玩”，去哪玩；第二个是吃，这类型视频完全可以做一个短视频剪辑模板。

我们可以模仿大众点评的美食图文详情页，用文字把图片连接起来，但图片和文字不要同时出现。

如按店名、地址、特色菜、人均消费、环境这样的逻辑，做一套填空式模板，最后加上弹幕式点评的图。

至于生活的，也就是一些交通信息、证件要怎么办理，政府又新出了什么政策等，一些民生问题，这些信息在本地宝上都可以找到。

关于住呢，就是地标的均价多少，一些搬迁信息等。

这就是四大方向“玩吃住行”。

做这几个模板时，排版要一样，最多是颜色的区别。如美食做成黄色的，交通是绿色的，住是蓝色，办事也是蓝色的。

只需要花一天时间就能把所有模板做出来，然后一劳永逸了， 接下来就是不断的优化迭代。

每天优化一点点，后面你会发现，慢慢打磨出来的是一个非常好的作品。

第二，我们需要优化的不是运营环节，而是转化率 。

比如做电商卖货，用户一般对你卖的产品感兴趣时，就会点击进入产品页面，然后看详情页，最后加入购物车购买，付费后就是发货，最后的环节就是到货后会不会退货，这是整个交易的过程，共计五个环节。

你以为我会优化这五个环节吧？不，这五个环节是我们要达到的结果。

我们要优化的是 从看到页面到点击，这个是点击率；从点击到购买，叫加购率；从购买到付费，叫付费转化率；从转化到收到不退货，叫退货率。我们日常的工作就是围绕这四个率展开的 。

我先不说后面三个，先说第一个率“点击率”，举一反三。

点击率怎么做运营和优化呢？记得我的八字真诀，叫“ 列无可列，拆 无可拆 ”。

先说列无可列。

从看到到点击，如果我要增加点击率， 我们应该做哪些事情？

要么是增加点击转化率， 如目前的转化 率 是10%，需要我们做一些运营动作增加到50%，那么我们就要提升点击率。

除了优化点击转化率之外，还有一点就是提升爆光率， 让更多人看到。

这时候，我们就将提升点击率可以列出两个影响因素： 一个是提升点击转化率，一个是增加爆光率 。

什么叫拆无可拆呢？

举个例子，增加爆光率这个环节可以细分，可以拆分成 公众号推广、朋友圈推广、社群推广、抖音推广、视频号推广 ，共五个渠道。

这已经拆一层了，要增加爆光就要增加爆光的渠道。

如公众号是增加爆光的五个渠道之一，公众号要怎么拆呢？怎么通过公众号进一步增加爆光呢？头条、贴片、尾部，这样就有三个了。

头条还能拆吗？可以。

如周一的头条要比周日的头条阅读量高，那么就可以放在周一主推；中午发的阅读量比早上发的阅读量高，就可以放在中午时段发，这些都是影响因子。

我们暂时拆到这里，其实还可以再拆。

以上我们可以看出，只是提升点击率，就可以得出一个很大的树状运营图 。

加购率的，我们也同样画一个这样的运营图，然后是付费率和退货率，这样四个率的运营图画出来就是一个大树。

这个大树就是所有的运营工作，可能有100项，我们按项逐一分配工作。 这些工作看起来多，但跑通后就会得心应手，也能不断优化每一项。

表面看很复杂，但只需要花一下午的时间就能把整个运营工作拆解完，按照拆解完后的工作内容执行，会越来越顺，因为你做的所以工作都逃不出这个运营树。

实际上， 运营就是产品设计师，要用用户的视角去建模 ； 如果用岗位视角建模，慢慢的就迷茫了，因为没有参考者。

我之所以可以一直做创新，是因为我一直从用户视角出发，看用户的市场行为反馈，分析我能提供什么样的产品、什么样的体验，让用户觉得舒服。

同样的事情不断重复做，就是优化型的重复。