日本麦当劳招聘广告：打工人上班有权不笑

在服务行业中，保持微笑对顾客表现出热情，被认为是社会共识，尤其在以热情和微笑著称的日本更是如此。日本的麦当劳甚至将“免费微笑”写在菜单上，顾客可以像点餐一样选择加入购物车，使得员工在工作中保持微笑成为一种行为准则。

然而，去年麦当劳与歌手Ano合作发布了一支名为《不予微笑》的歌舞片，颠覆了多年来强调微笑的品牌形象。通过这支歌曲，麦当劳改变了其品牌资产，重新塑造了价值观：“对员工来说，微笑不应该是被强迫的。工作中不微笑也是可以的，员工应该真实地按照自己的性格工作，而不是被迫强颜欢笑。”

麦当劳还彻底检讨了其所有的招聘标准和手册，将“微笑”这一要求从标准中删除，招聘宣传语也从“用你的微笑工作”改为“用你的风格工作”，为员工创造了更加友好和包容的工作环境。这些措施重新赢得了Z世代打工人的青睐，使得麦当劳在日本市场上迎来了运营50年以来申请人数首度超过10万的历史新高。