日本麦当劳招聘广告:打工人上班有权不笑
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在服务行业中,保持微笑对顾客表现出热情,被认为是社会共识,尤其在以热情和微笑著称的日本更是如此。日本的麦当劳甚至将“免费微笑”写在菜单上,顾客可以像点餐一样选择加入购物车,使得员工在工作中保持微笑成为一种行为准则。
然而,去年麦当劳与歌手Ano合作发布了一支名为《不予微笑》的歌舞片,颠覆了多年来强调微笑的品牌形象。通过这支歌曲,麦当劳改变了其品牌资产,重新塑造了价值观:“对员工来说,微笑不应该是被强迫的。工作中不微笑也是可以的,员工应该真实地按照自己的性格工作,而不是被迫强颜欢笑。”
麦当劳还彻底检讨了其所有的招聘标准和手册,将“微笑”这一要求从标准中删除,招聘宣传语也从“用你的微笑工作”改为“用你的风格工作”,为员工创造了更加友好和包容的工作环境。这些措施重新赢得了Z世代打工人的青睐,使得麦当劳在日本市场上迎来了运营50年以来申请人数首度超过10万的历史新高。
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