天猫年终回顾：是时候说声谢谢惠顾了

几乎没人会喜欢「谢谢惠顾」吧，刮刮乐的，抽奖抽到的，拧开冰红茶瓶盖的……

「谢谢惠顾」总是那么体面地告诉我们：不好意思，让你失望了。

 但天猫的年终回顾片，还是斗胆一口气说了很多个谢谢惠顾。

谢谢惠顾，是天猫应该说的

 在年货节收官时，天猫希望以平台的视角盘点一下过去的一年，同消费者进行一次情感沟通。通常我们都会想到今年的热梗、热门事件，试图利用共同经历唤起共鸣。然而，当接到这个brief的时候，那些事已经被各大品牌反反复复回顾到大家再也不想回顾了。

 我们只好先忘记具体的事件，面对一个更基本问题：天猫和消费者的关系。因为什么样的关系，决定沟通的内容与姿态。我们在线下购物时，常常听见的一句话是，谢谢您的惠顾。它礼貌有分寸，有时甚至真的让人感到愉快。而作为一个电商平台，天猫及平台上的众多品牌，和消费者最简单的关系，同样也是买家和卖家。这么多年，天猫说过很多动人的话，也有过很多漂亮巧妙的口号，但好像没有认真说一次谢谢惠顾。

于是，我们决定回到最简单的关系，在年底好好地向消费者说一声谢谢惠顾。直到资深刮刮卡爱好者、坚定的唯物主义者、木瓜阴阳学派创始人、文案大黑犬提出质疑：“谢谢惠顾，听起来就不太吉利。”

过去一年，好像一句谢谢惠顾啊

2023年，刮刮卡火了，谢谢惠顾变得有些敏感，因为它总是意味着大奖无缘。而过去一年何尝不是如此。年初时，我们期待满满，生活放开，万事都有复苏的势头。匆匆一年过去才发现，一切没有变好，焦虑没有缓解，忙碌依然看不到尽头，想做的事都变成了未完成的遗憾。一夜暴富、事业丰收、浪漫爱情…以上什么大奖也许都没有发生，像极了一张刮开只写着「谢谢惠顾」的刮刮卡。

但好像又不是只有中大奖的人生，才值得一过。何以解忧，有时也不一定非得暴富。有时生活好，不一定是自己好，也可以是看见别人好。所以，当我们年底为一事无成沮丧时，或许也不该忘了买过的流浪猫窝，送出的免费午餐，甚至在这个假的更有性价比的时代，送出的会凋谢的花。事实就是，无论生活够不够理想、大环境多么让人失望，都会有人保留自己的标准、喜好、善意，去继续生活，继续惠顾。

就是在这样的背景下，我们希望谢谢惠顾承担一个新的任务：天猫要认真地说谢谢惠顾，更要试着把这一年谢谢惠顾里藏着的一些不吉利、不甘心，多少也说出一些理想与信心。当然，这并非是希望空喊口号完成，而是借助天猫的真实数据。

在天猫的数据里，看见「想要的世界」

数据总是具有说服力的，是容易让人相信的东西。正如一句老话「花的每一分钱，都是在为想要的世界投票」，天猫作为一个头部的电商平台，意味着我们也可以通过它的消费数据，看见那些「想要的世界」。与此同时，当我们看到有多少人还在“投票”某种商品、追求某种生活，也自然会对那个「想要的世界」多一些信心。

 因此，即使AI是2023轰动全球的热门话题，智能到可以文章画画做音乐，让音乐成为流水线的工业品，我们盘点的却是3万张手风琴，看见有人无论何时都在用自己的方式享受、坚持音乐。因此，哪怕每年都会选出无处不在的10大流行语，我们盘点的却是200万本新华字典，虽然知道大部分都是刚学字的学生买的，但想到孩子还是要在字典里认识文字，就觉得中文没有一些自媒体说的那么容易死。天猫盘点的理想生活，这次强调的不是某种流行的生活方式或是高品质的商品，而是过去一年有多少人带着理想在生活。

当然，这只是天猫做数据盘点的第一年，我们也远没有充分利用天猫数据丰富度与价值。未来天猫或许每年都可以将其做成一件长期的事，譬如通过某件商品同比、环比等维度的变化，看出生活、价值观的一些变化。甚至是结合热点事件，看某种相关商品在对应事件发生时期的数据变化等等。这对品牌、消费者甚至社会观察，或许都有一定的意义与价值。

最后，感谢天猫客户的一如既往的信任与包容。感谢席然导演，虽然时间紧任务重，但所有的环节依旧因为导演在，很安心。感谢剑阁制作、监制薇薇老师、项目的每一个工作人员，一起又一次完成了极限操作。