再谈创意：好创意到底来自哪里？

针对之前的推送《不做头脑风暴就没有创意吗》， 有朋友问： 为什么说创意不在办公室，而在消费者家里呢？

先不说答案，来看几个案例。

某年夏天，我们到一个三口之家调研，发现卧室、书房和客厅都有空调（看来这个家庭很难再在空调上进行消费了）。然后我们问使用起来咋样，他们说挺不错，制冷快，没噪音，省电。那有什么需要改进的吗？男主人说也没啥需要改进的，女主人也说没有。

真的没有需求和改进空间吗？未必。

我们很快发现，女主人做个晚饭的功夫就满头大汗了。因为厨房是封闭空间，用火导致温度快速升高，而厨房没装空调。

那为什么不在厨房装空调呢？男主人说主要有三个原因：

1、因为厨房先打好了橱柜，导致没有多余空间，如果装空调会把橱柜敲掉不美观

2、担心油烟会让空调用不了多久就坏

3、也没听说有专门的厨房空调可以装

我们又跑了几家，发现大多数家庭不在厨房装空调，这就导致夏天做饭是一个挺遭罪的事。

去企业问研发工程师，厨房装空调的障碍是什么？工程师说是气流问题，空调的回风和油烟机的抽风会互相干扰，另外油烟环境也会降低空调寿命。那能解决吗？他们说不是不能，只是需要一些创新方法（比如TRIZ）。

再去问橱柜企业，能在橱柜里装空调吗？他们说这简单，你预留好尺寸和开口的位置，然后我们把柜门做成上翻式的就行了。

所以我们给企业建议，新起一个品牌，做专门的厨房空调，解决厨房环境的温度问题和空气问题，这很容易就和市面上主打“变频”、“省电”、“静音”、“科技”的其他空调品牌形成区隔。这也是特劳特和里斯讲的“进攻战+侧翼战”的打法：厨房空调，消费者有需求待满足，心智上有空白，市场上有空间，是未来的增量市场。厨房空调就是一个创意。

我们继续和他们聊，又在浴室发现更多好玩的创意：

男主人洗澡时喜欢听点东西，音乐、相声、知识付费节目。但如果是手机播放，花洒一开基本就听不清了，专业的音响设备又不方便带进浴室，更没人会戴着AirPods洗澡。

那可不可以把手机离耳朵更近一些呢？

“IPhone再强调防水，我也不会把手机放在莲蓬头下面的淋浴架上。”男主人表示。

所以，蓝牙音箱行业就存在这样一个创意：洗澡专用的音乐播放器——可能也是防水最好的音乐播放器，毕竟这个环境下大家对音质不那么在意。

女主人则表示，两人在刷牙杯的摆放上存在分歧，男主人坚持倒扣着放杯子，因为方便沥水；而女主人则认为这样杯口会发霉。所以刷牙杯上存在一个创意，既方便沥水，又不会让杯口发霉。

当我们问“你认为什么样的电热水器才是好的热水器”时，女主人表示，出水干净的。那干净到什么程度呢？女主人说，能喝的。

我们非常惊讶于这种说法，我们洗澡肯定是没喝水的需求，那她为什么会这么想呢？女主人说，因为给小宝宝洗澡时，他经常会拍水、扑腾，会把水溅到嘴巴里和眼睛里，所以会有点担心。

“如果热水器出的水是能喝的，我就不担心了”。

这是个非常好的创意。在分析了技术进化趋势后，我们发现“能喝的热水器”市场成熟需要三个阶段：第一步是“无垢型热水器”，第二步是“无菌型热水器”，第三步是“可饮用型热水器”（主打儿童市场）。这个创意我们给了海尔，目前无垢型热水器面市两年，深受市场喜爱，因为没有浮垢的热水器对皮肤更友好。

看完这些创意你大概能理解，为什么说创意不在办公室，而在消费者家里了吧？

因为头脑风暴固然可以带来一些所谓的灵感，但要搞清楚地球上最复杂生物的真实想法和应用体验，还是要走近他们，看看他们是如何决策的，看看他们是在什么情景下，如何使用产品的，看看他们还有哪些需求没有被满足……身处一线的观察和访谈永远更直接有效。 你这样在消费者家中一天学到的东西，胜过你在一个烂公司干三年。 这就是好创意来自消费者家里的原因。

创意，就是更好的解决方案。

（本文案例出自猫鼬工厂）