每周案例公关点评7.1-7.7

有这些事儿

收拾嘻嘻嘻

一、仝卓“变相复出”直播带货

二、网络造谣“上海跟佛祖借了100亿”

三、鲍师傅称变重是冷气吹到秤上

四、迪士尼门票涨价凌晨3点排队上热搜

五、周氏藕粉官方店铺已下架产品

六、中公教育董事长直播鞠躬道歉

一仝卓“变相复出”直播带货

事件回顾

2020年5月22日，仝卓在直播中自曝，为报考心仪大学，2013年高考期间“通过某些手段”将往届生身份改成应届生。近日，仝卓被爆复出直播带货。6月27日16时到20时，四小时的直播过后，显示共计1.8万人看过，热度达8.3万，一场直播累计打赏超7000元。相关专家指出，劣迹艺人入驻社交媒体平台发布短视频、进行直播带货，实为“变相复出”。社交媒体平台在防范劣迹艺人复出方面，需要承担相应责任。

在公关点评

1、仝卓本人是最大的不稳定因素，毕竟应届生的摧毁式负面是自爆的。消失后各种迷惑行为也仍然会时不时上热搜。

2、平台承压，平台的选择是明确且容易的——封禁、下架。舆论倾向、事实、规则制度之间存在巨大的鸿沟。事实的澄清，规则制度的推进都需要大量的时间和过程，但单个账号的封禁、下架，且几乎不用承担舆论风险的情况下，是平台“最划算”的选择。

3、有些事网友忘性很大，有些事网友的记忆力好的狠，且热爱重复挖坟。目前仝卓抖音第一条视频的第一条评论仍然是：你是应届生吗？（严无视）

二网络造谣“上海跟佛祖借了100亿”

事件回顾

7月2日，一张显示来源为网易新闻的截图在社交平台流传，内容显示“上海向辖区内寺庙临时借款100亿人民币的香火钱作为短期周转债务”“静安寺贡献最大，贡献了48亿”，并称这些消息的来源为上海市财政局一位不愿透露姓名的工作人员。

随后上海辟谣平台发布消息表示该传言不实，纯属谣言。同日，网易号也发布辟谣声明表示，网易号没有任何网传图片中涉及上海财政相关信息。该网络图片有非常明显的人为伪造、拼接信息，纯属谣言。另一边，上海市财政局预算处处长接受媒体采访表示“这纯粹是谣言，没有这种情况。这几个寺庙也不一定能拿得出这么多钱。根据我们现在最新的财政快报的数据，今年上半年上海财政运行总体平稳健康。”

在公关点评

1、看起来很假但有梗的谣言，虽然伤害不大但能让你很糟心。“上海跟佛祖借钱100亿”带有明显的戏谑意味，只要辟谣及时大部分公众会相信是造谣，但是传播上公众可太爱看这种鬼扯了，传播力贼强。

2、一张造谣截图，要N方出来辟谣。寺庙们的辟谣是被上海辟谣平台作为代表发声的，而这个账号的注册挂的是解放日报，然后是上海财政局、网易新闻。造谣一张图，辟谣跑断腿的案例再+1。

3、这件事最大的受害者应该是网易。这张图其实造了两个谣，一个是向佛祖借款，另一个是发在了网易新闻。前一个有财政局和媒体辟谣、转发，后一个是网易新闻自己辟谣，一方面传播力度肯定不及前者，另外一方面公众就算看到了也会理解错误，以为还是在给前者辟谣。（王自胖）

三鲍师傅称变重是冷气吹到秤上

事件回顾

6月28日，消费者王先生向想媒体爆料称，在鲍师傅购物后，他们拿出电子秤带包装称重为247.6克左右，购物小票上显示为248克；另一盒食品带包装共272.3克左右，购物小票上显示为274克。小票显示重量与两盒蛋糕带包装时的重量相近，甚至小票显示的更重。该店店长表示，风机吹到秤上了导致重量多。已经处理此事，为顾客退一赔十。7月1日，“鲍师傅被曝带包装称重”、“鲍师傅店铺称变重是冷气吹到秤上”等消息引发网友热议。鲍师傅官方客服回应称，公司旗下门店所有产品对外销售时都会经过“去皮”，对于网传消息公司正在核实与调查。

在公关点评

1、冷气吹到秤上有重量吗？确实有的。

2、能用冷气吹到秤上有重量，来回应舆论对产品重量的质疑吗？不能。没有前因后果，没有明确出来到底差多少重量，所有的媒体下标题都会是：鲍师傅称冷气吹到秤上有重量。消费者一看标题第一反应是：冷气产生的重量，骗老子还找这种烂借口。

3、除了重量问题，抹零是潜在风险。重量、找钱自动进位抹零，是零售系统中常见的软件操作，鲍师傅这个看起来也很像重量自动进位，很多品牌都吃过这个亏。各家还是自查自纠一下吧。（严无视）

四迪士尼门票涨价凌晨3点排队上热搜

事件回顾

7月4日，“上海迪士尼凌晨3点排起长队”的话题冲上热搜，引发网友热议。7月3日，迪士尼乐园门口排起长队，许多年轻游客从凌晨3点就开始在园区门口等候。当天是夏日达菲和朋友们系列新品毛绒玩具开售的日子。10点，有游客在社交平台上戏称：乐园内仿佛有“1亿人”。有网友觉得，为了“抢”个娃娃，这么早起排队真的很闲。还有网友直呼：“我不理解”。当日，线上渠道刚开售立即被抢空，同时该商品也有“代购”在二手平台出售，已经从原价259元涨到现价359元。往年发售的玩偶也有不同程度的涨幅，网友吐槽“这才是真正的理财产品”。同一天，“上海迪士尼回应暑期门票飙至719元”的话题也冲上热搜榜。上海迪士尼官方小程序显示，7月4日至8月2日，一日票票价均为719元。根据票价规则，部分法定假日、乐园特别活动日以及夏季部分日期还会有“特别高峰日”门票，价格为799元人民币。

在公关点评

1、高价、高温、挤爆这几个词组在一起搭配人头涌动的照片，不知道的还以为是国庆假期的上海外滩，直接把迪士尼从梦幻拉入现实。

2、排队时间长、玩偶价格被炒高、门票价格一调再调，最高票价一涨再涨，不管是不是迪士尼导致，这些信息增加的舆论重量最终都会由迪士尼承担。

3、但是你说这些舆论吧，听着不咋舒服，但是也不能直接定义为负面。因为爱去、想去迪士尼的人还是会去。也正因为买不到，迪士尼玩偶的社交货币价值更高了，面对这种舆情你让公关怎么说？最多就提醒园区做防范，别踩踏、别中暑。（王自胖）

五周氏藕粉官方店铺已下架产品

事件回顾

近日，打假人王海发视频称在“周氏藕粉”中仅检测出木薯粉，未检测出藕成分。桂林周氏顺发食品有限公司回复称公司不认可曝光的检测结果，他们是职业打假人，送检的机构不一定正规。7月4日，打假人王海来到广西桂林，实地探访周氏藕粉源头工厂，双方协商无果，企业法务称，你们没有权利来对质，拒绝拍摄并在他们准备离开时对其进行殴打。目前该品牌的官方店铺已下架藕粉商品，暂不可售。荔浦市市场监督管理局工作人员表示，该局已介入调查此事，具体情况暂不清楚。

在公关点评

1、周氏藕粉的回应与行为完全对不上，回应说的是送检机构不一定正规。还以为企业后续是自己公布权威检测机构的批次、报告证据。但后续是自己下架了产品。

2、回应中拉扯检测机构的行为几乎无意义，除非对方去的真是个野鸡单位。但据媒体信息，王海选择的是正规检测机构，还是海关检测机构。如果舆情爆发严重，检测机构被扯头花，只能被迫下场再捶品牌一拳。

3、对企业公开回应的挑刺，是对一个有品牌、有公关的企业的要求。能在有录像的情况下直接动手打人，只能说告辞……（严无视）

六中公教育董事长直播鞠躬道歉

事件回顾

7月1日晚，中公教育董事长李永新首次出现在中公严选抖音直播间，回应了退费、股价等争议，以及高考志愿填报、公务员备考等学生关注的问题。在一个多小时的直播里，李永新花了近六分之一的时间就退费问题道歉。他表示，因自身决策与外部环境因素等，导致退费问题出现。“对所有的没有退成费或正在退费过程中的学生们表达歉意，在这里郑重地道歉。”“给我们点时间，欠学生每一分钱，我们一定会还完。”李永新称，将通过努力收款、快速恢复业务、融资等各种方式，不回避问题，积极解决问题。

在公关点评

1、李永新道歉被接受的难 度显然要比林盛高很多。钟薛高的欠款对象是七百多位前员工们，虽然挨骂，但这个数字可预估，影响范围相对可控。李永新欠的可就多了，是大学生、是打工人、是消费者，是最应该搞好关系的一波人。

2、边直播、边卖货、边道歉，总体上呈现出“积极认错，已经在努力还钱”的姿态，但是从公关角度看，这种操作对出镜人的要求很高，操作中的风险远大于收益，目前只对已经触底、不能更差了的企业有用。

3、上个礼拜刚写了小罐茶创始人杜国盈在发布会上道歉，之 前还有钟薛高创始人林盛直播道歉，现在又来了个中公教育董事长李永新，企业做回应什么时候变成了一号位直播道歉的形式？公关瑟瑟发抖。（王自胖）