广告狂人早报｜小龙坎致歉扫帚捣制冰机；汉威士发布消费者对客户体验态度最新调研

一、汉威士：消费者对客户体验态度最新调研

3月15日，一项汉威士关于消费者对客户体验态度的新研究显示，效率和情感是成就客户体验CX指数的最重要因素。 X指数对五个市场的28,000名消费者进行了调查，发现在所分析的40条标准中，“客户旅程很简单”和“客户旅程很愉快”的得分最高，优于包括品牌忠诚度、客户服务和价格等其他因素。 根据消费者对于整体客户体验重要性的认知，共250个品牌参与了评估，包括结合在线电子商务和传统零售渠道的品牌（已实施数字化转型计划的实体店和实体零售店）和纯虚拟数字品牌（如本地数字品牌、仅在线上销售品牌）。

二、情商营销之年——凯络发布《2021年凯络趋势报告》

电通旗下品牌​凯络（Carat）日前发布《2021年凯络趋势报告》，详细分析了2020年代的主流社交趋势以及2021年热门媒体趋势。今年的年度趋势报告分为三个部分：

报告显示，与倾向于传统营销技术的品牌相比，技术驱动型创新品牌的情商得分更高。而率先利用新趋势和新技术的年轻品牌，其情商表现尤其亮眼。因此，今年的趋势预测将着重探讨品牌如何利用社会和媒体发展趋势创造出色的消费者体验，与消费者进行有意义的价值交换，并通过恰当的展示方式全面展现品牌的情商特点。

三、Essence 2030报告发布 中国团队 "不走寻常路"

Essence通过对专家的调查作出预测，2020年之后，包括生物识别数据的使用（65%）、虚拟环境（59%）、订阅服务的兴起、个性化（56%）和小额支付（46%），这些新趋势更有可能崛起。这份报告显示，近60%的人认为消费者将优先考虑环境问题，即使40%的人预计人工智能和自动化会造成工作和工资损失。

展望未来，这份名为《2030年的广告--专家评价2020年的影响》Advertising in 2030 - experts rate the impact of 2020 的报告还预测了电子商务等热门趋势的加速发展。近四分之三的专家小组成员将向数字或虚拟产品和电子商务的转移，视为流行病的推动下，重大的持续转变。GroupM预测，全球零售电子商务将从2020年的4万亿美元增长到2027年的10万亿美元，于那些在电子商务渗透率相对低的经济体（如澳大利亚、加拿大和日本），未来几年的增长速度会更快。

四、小龙坎致歉扫帚捣制冰机

 小龙坎致歉扫帚捣制冰机：对涉事门店立刻停业整顿。3月15日，小龙坎火锅 南京等门店被曝后厨应聘不看健康证、小龙坎火锅用扫帚捣制冰机等多项问题。@小龙坎火锅发布致歉声明，表示对涉事门店立刻停业整顿，全力配合政府监管部门的工作。将继续对全国门店展开长期性的严格自查，全力保障消费者食品卫生安全。

五、滴滴回应司机开车冲撞乘客致死

警方通报司机开车冲撞乘客致其身亡：因订单问题发生口角并引发冲突。据长乐公安 ：2021年3月14日凌晨，福建长乐区发生一起刑事案件。经调查：当日凌晨2时许，网约车司机高某与乘客张某因订单问题发生口角并引发冲突，高某情绪失控驾车冲撞张某。随后，嫌疑人高某报警向公安机关投案，受害人张某经抢救无效死亡。目前，犯罪嫌疑人高某已被警方刑事拘留，案件正在进一步调查处理中。此前滴滴回应司机开车冲撞乘客致死事件，将全力协助家属做好善后事宜。