拼多多被知乎“砍了一刀”

新的一年第一个工作日的热搜，被拼多多占据了。

先是有人爆料，自己的好友拼多多新疆买菜 妹子凌晨一点半下班路上猝死，引起大量网友关注。

后被拼多多 回应确有此事，表达官方对逝者的怀念，迅速在 各大平 台登上热门。

在舆论发酵之际，一个认证为拼多多官方的知乎账号发表了在知乎问题“如何看待网传拼多多员工加班后猝死一事”问题下发表了如下言论：

这幅资本家的嘴脸，瞬间引起了各位互联网人的强烈不满。随后该言论秒删，但截图已经被广泛流传，引发巨大争议。

一开始拼多多回应称“网传截图”是谣言，从未发布过。

却被知乎迅速打脸，“账号真实无误”，发布28秒后自动删除。

被打脸的拼多多又出声明，称内容是合作供应商员工干的，登错了账号发表的评论。

简单捋一捋，就是拼多多辟谣被打脸的全过程，附一张知乎整理的时间线：

大概拼多多的公关也是没想到，自己一开始辟谣“知乎截图”是假的，会引起知乎官方亲自下来打脸，所以让他第二次的回应，将锅甩到合作商身上显得是那么不可信。

但有一说一，切错账号这个说法却也是最合理的。很多大公司的知乎账号都会选择合作商来管理，省事省力，因此出现切错号的可能性很高。

但我其实是有另外一种猜测：有没有可能拼多多是故意的？故意留下情绪化的回复，火速删掉，去探测舆论的反应？

这些年来，互联网大厂的“996”高压生活已经成为普遍共识，员工因工作出现身体问题的不在少数。就在拼多多这个时间爆出来的时候，上海商汤科技也有一名员工不幸猝死，但是引起的讨论度就小得多。

所以这次事件之所以会引起这么爆炸性的讨论，一方面是戳中了互联网“打工人”的痛处，另一方面就是因为这是一名拼多多的员工。

如果换做是一家普通没有名气的公司，我可能还会怀疑是公司方是“贼喊捉贼”想要测试舆论走向，但这种方式对于这些有知名度的公司而言，太冒险了，任何智商正常的公关人都不会就这样做。

发生危机，公司从自身角度出发做公关处理无可厚非，拼多多先是从各种大流量平台入手比如今日头条、微博等开始清理内容，后续又敦促死者家属发声，试图灭火。

（来自微博用户@阑西）

从民众讨论来看，不管这次事件，究竟是切错号的乌龙还是自导自演，拼多多的这次的公关注定是失败了。

拼多多越是想挽回自己的颜面，就越是让大众感到寒心。 毕竟那个冬夜里离开的女孩，她的生 命可挽回不了了。

对很多公司而言， 出了事儿犯了错，最好的处理方法就是诚恳道歉，否则很多时候越解释越错。

比如2020年年初，海底捞因为涨价问题被马上热搜，也是立马道歉，舆论上没有受到太大的影响。

、另外值得一提的是，在这次拼多多的事件中，知乎的两次下场起到了至关重要的作用。

第一次自然就是知乎亲自下场给拼多多“验明真身”，第二次则是在拼多多“甩锅”给合作商家后，拼多多的知乎官方账号被禁言15天，网传截图显示，该账号一度被永久禁言。

根据《知乎机构号入驻服务协议》，知乎机构号使用权仅属于初始申请入驻主体。账号使用权禁止赠与、借用、租用、转让或售卖，违反约定会被处罚。

而这两次知乎“砍一刀”的神操作，不仅引导了正确的舆论导向，同时也让自己的平台刷足了存在感。大概也是吸取了之前万茜手滑事件，没能抢在阿里巴巴安全部“说盗号可能性很低”前，先下场吸一波粉的教训。

谈论到这，我们今天虽然着重分析的是舆情，但我们并不是想吃什么人血馒头。在我们看来，公关的作用是将负面影响降到最低，但并不是要将所有的错误磨平。

我们同样对会对拼多多的回应感到气愤，我们也会为离世的女孩感到可惜，毕竟她还那么年轻，应当拥有大好年华，光明的未来。

打工不易，赚钱不易，但身体永远是最重要的，希望大家2021年都能健康平安。