“电商”PK“实体店”，两者的运营区别到底大不大？

最近有个粉丝朋友提问：“我们是做传统服装店的，今年行情不好，想做电商，但是电商我们完全不了解，我们可以转型吗？”。在沟通了几次之后，宿言发现了一个有意思的问题，即使马上2021年了，依然有很多人对“电商”有着莫名的恐惧...

媒体的渲染加上电商从业者的吹嘘，让电商莫名其妙的看起来“高大上”了一样。让很多从事传统行业的人坚定不移的认为“电商”是一个很难做，很难接触的东西，甚至认为从事多年传统行业的自己没有“电商思维”，所以绝对做不成...

电商确实通过互联网技术解决了很多生活问题，但宿言认为开实体店的学问也决不低于电商，实体店也绝不是有个好位置、漂亮装修和专业导购就一定能生意火爆的~

我们以“目的”为导向去分析。无论是实体店还是电商，其目的都是卖出产品或服务，最终完成盈利。想要完成盈利就需要一个不变的公式：销售额=流量×转化率×客单价×复购率。

我们接下来就以这个公式来分别拆解到电商与实体店当中，来看看其运营的方式到底有没有区别，到底谁更强~

一、关于流量的获取

实体店流量获取方式：

电商流量获取方式：

关于流量的获取方式我们来做一下PK（如下图），我们仅用几种基础的推广方式来举例（毕竟推广方式太多，篇幅有限...）可以看出电商的外部引流环境相对于实体店有着绝对优势。但被动流量的获取相对于实体店也有着明显差距。因电商的竞争环境激烈，产品的展示效果需要大量工作去提升搜索排名。而实体店的被动流量相对稳定，毕竟在服务不差的前提下，没有人愿意多跑几公里去买一个低价产品。

当然高价的产品实体店的优势也很明显，“实际体验”是线下店的王牌。

二、关于转化率与客单价

实体店的转化与客单价：

电商的转化与客单价：

从转化方式和客单价来看，两者的区别并不明显（如下图）。电商只是把实体店的销售变成了客服，但在产品的售价上一般情况下很多电商确实比实体店的价格要低一些，这也是因为很多电商都在大型批发市场附近，有着不可小视的优势。在赋予产品价值和促销方式上，基本能用的招数都差不多，仅仅是平台不同而已。

三、关于产品的复购

实体店的复购：

电商的复购：

复购是销售额持续稳定增长的关键，我们拿产品的更新速度、体验、VIP及情感关联四个维度来做对比（篇幅有限，拿4个基础方法对比），我们会发现虽然平台不同，但是做复购的技巧基本都是一样的。只是实际的操作方法根据平台的不同而有所不同而已。（如下图）

总结

现在线上及线下的边界在逐渐地模糊，实体店也在不断的拥抱互联网来为店内引流，比如一家饭店可以入驻某点评，通过评价来吸引用户进店。通过大V探店来吸引消费者进店。电商也在通过社区团购来为自己带来新的流量。

在目标为“增加销售额”的前提下，综合对比下来，我们会发现在运营的“手法”上两者并没有过于明显的区别。都需要依靠运营的手段来优化流量、转化率、客单价和复购率。其最大的区别在于不同平台中内部的规则和实操经验。