回顾产品运营5年，细说那些助我突破瓶颈的能力

大雄背起行囊

4年前

【摘要】：产品、运营、数据，你必须要掌握的12种能力

前阵子在运营大会上做了一次分享，认真回顾了做产品、运营5年的成长历程，颇有感触，在这里也跟大家聊聊。

笔者是材料专业，本应该到工地上做一名骄傲的搬砖人。不过我改写了剧本，毕业后一股脑冲进996的互联网，从小厂到BAT，从运营到产品外加数据分析，不断适应、突破，最后形成自己的方法论。

在各种身份切换的过程中，我逐步发现：不管做什么，有些关键的能力真的是一通百通！所以本次来说说，5年来那些助我突破瓶颈的能力，希望对你有点帮助。

本文章适用这几类朋友

1、做产品/运营有2年多了，不知道该怎么进一步提升自己

2、刚进入互联网，想看看有哪些重点能力需要着手锻炼

3、野生产品/运营，没人带，想了解下系统的学习方法

文章很长，建议收藏起来慢慢看，如果想节省时间，可以直接根据目录有针对性选读。

文中涉及的能力都整理成，能力地图pdf，需要的关注公众号：大雄背起行囊回复【能力地图】即可获取。

一、产品篇

产品人的成长过程，是对极致用户体验与商业价值不断博弈、割舍，再到无限逼近完美平衡的过程，没有绝对的终点。

在这里我将成长阶段分为：初出茅庐、渐入佳境、独当一面，是对职场前5年的划分，适用于初中级阶段的产品经理。

阶段1：初出茅庐

阶段特点：刚入坑产品，这时候的心情往往是兴奋又紧张的。兴奋是因为想到能够将把想法付诸实践，做出改变大家体验、提高生活质量，甚至可能改变世界的产品；

这时候，你面临的第一个问题来了：不知道从哪里开始着手，怎么施展自己的十八般武艺，担心干不好。

这个时候，我的建议是：专注提升写需求文档能力。

1、文档能力：写好第一份需求文档

入选理由：

1）走上产品路，从第一份需求文档开始，文档能力是首要技能；

2）需求文档的质，决定了沟通的量，优秀的文档，可以减少大量不必要的沟通；

3）从文档中，学会如何换位思考，老板、设计、研发、测试，他们的关注点是啥？重点突出啥；

提升建议：面临问题：文档质量差普遍问题

1）搞不清楚问题的本质：缺乏有效的需求调研方法

2）找不到合适的解决办法：目标不清晰、无明确的优先级

3）需求场景缺失：对业务、用户、系统的不了解

4）文档可读性差：没有区分阅读人群和信息呈现形式差。

2、解决办法：写好需求文档的系统化思考

1）写需求前：

拥有正确的需求调研思路，避免眉毛胡子一把抓。如下是我平时开展调研用的模版，也是自己多年来点滴的总结，感兴趣的同学可以找我要ppt的模版。

2）写需求时

A 规避场景缺失问题：

业务场景层：

同一个用户在不同的场景下面，有时间维度、地域维度、登录状态维度等；

不同用户群体在同一个场景，在从会员等级、客群区分、任务状态上

系统场景层：主要考虑如下方面

B 注意信息表达形式

整体思路：在信息内容传递上，视频＞图片＞文字。

指导脑图如下：

阶段2：渐入佳境

阶段特点：这个阶段已经做了不少需求了，对于产品研发流程比较熟悉，跟设计、开发、测试等同事关系也不错。但慢慢发现，自己好像成为功能型产品、写文档的工具人。大部分的需求来源于老板、运营的，主观能动性不足。

不知不觉中，第二瓶颈悄然而至：产品的思考深度不足。

这个时候，我建议重点提升两个能力：竞调能力、闭环能力

2、竞调能力：会思考，才懂“抄袭”

入选理由：

1）持续关注竞品及大量互联网产品，能快速提升产品感

2）竞品调研能解决需求来源单一，产品创作无灵感问题

3）在白热化竞争中，打出差异化，源自对竞争对手的足够了解

提升建议：

1、面临问题：竞品分析常见的5类问题

1）分析目的不明确：① 开篇就写体验环境 ② 分析内容跳跃，缺乏主线

2）竞品分析阅读的受众不明确，无法执行落地

3）追求大而全，内容堆砌，缺乏深度分析

4）缺乏流程体验，还原度低

5）数据严谨性经不起推敲

2、解决办法：怎么做好竞品分析

竞品分析的目的不是为了实现像素级的抄袭、快速交作业，更重要的是在竞品的过程中，像用户一样捕捉到竞品令人愉悦的体验，感受对方产品经理在做每一个决策、每一次迭代的纠结与坚定。

1）好的竞品分析应该具备3个特质

① 具有明确的目标；② 清楚地知道阅读对象；③ 清楚自家产品所处的阶段

2）竞品分析思路：

① 了解产品阶段，明确分析目的和使用对象

② 找准核心竞品：从渠道、竞品分类、竞品数据上了解

③ 竞品分析纬度：产品定位、数据、产品策略/运营策略、收获启示

部分脑图截取如下。

3、闭环能力：具象、抽象、演绎

入选理由：

1）具有独立思考能力的产品，不会被轻易左右，才有可能持续输出

2）闭环能力，能让你的思考更有深度，专业水平纵深发展

3）持续闭环的效果，就像滚雪球一样，实现倍增

什么是闭环能力？

遇到问题，解决问题，分析效果，升级解决方案，彻底解决问题，这是我认为的闭环能力。在这个过程中，我将它概况为三个词：具象、抽象、演绎。

提升建议：

1、面临问题：产品日常面临的问题太多

1）作为产品经理，时刻都会面临很多问题，经常顾此失彼

2）同样都问题，这次解决了，下次换一个面孔出现，又不知道怎么解决

2、解决办法：闭环能力，泰然处之

当一个问题摆在你的面前，你是立即行动，还是说等一等？相信很多谨慎的人都会选择后者。那具体该怎么一步步剖析问题呢？如下即为闭环思考三步策略：

第一步、具象还原

问题常常错综复杂，第一步我们的目标是：要问出一个好问题。这里我们先做三个还原：主体还原、场景还原、目标还原。

主体还原：了解问题的提出者是谁，是企业还是个人？社会画像特征如何？（成熟企业还是初创公司、初入职场新人还是企业高管）

场景还原：所有问题的提出都是伴随着具体场景的，场景不明、前置条件不清楚，我们是无法把握问题提出者但是的心境和焦虑。

目标还原：多问几个为什么要解决这个问题，可以进一步了解问题提出者的目的。

通过上面的还原，可以得出一个准确问题的表达式：（画像定语）我，在（xxx）场景下，希望解决（xxx）问题，以便能够实现xxx目标。

第二步、抽象求真

当你精准描述一个问题之后，需要搞清楚问题的本质，这时候就需要对问题进行抽象化。在抽象化问题的过程中，分两步：1是对问题的题干进行抽象，2是找到一条本质化的公式。

题干抽象：根据上面准确描述的问题，对题干做关键词提取，并针对关键词不断向上一级更大的维度思考，直到不能往上为止。这里需要具备一个问题归类的能力（平时多总结），基本最终会落到某个学科分类下：自然学科、社会学科、思维学科。往上归类比如说：香蕉--水果--食物---植物---生物---自然学科。

本质化公式：对抽象化的问题，做本质的思考。可以套用数学公式，好的本质解释一般来说是比率形式出现的。

第三步、具象演绎

完成了上面两步之后，第三步需要做的是将问题具象演绎，形成一套可落地的具体执行方案。

找出突破口：找到了问题的本质公式之后，再做具象化演绎。突破在两个方面，分子或者分母，需评估分母还是分子更容易突破。

制定落地计划：本质清楚，目标明确，就需要写出具体的落地方案、优先级及时间规划了。

阶段3：独当一面

阶段特点：迈过了前面两个阶段后，你会逐步发现，做产品经理有些感觉了，获得了同事和领导的认可，然后把更多活交给你，毕竟能者多劳嘛。

可是好景不长，需求太多写不完，项目太多跟进不及时，一时间累觉不爱。瓶颈又又来了：单线程到多线程，单兵作战到团队作战，角色转变开始力不从心。

这时候，我建议重点打磨两个能力：需求管理能力、项目管理能力

4、需求管理能力：一条公式，悟到产品管理精髓

入选理由：

1）需求管理能告诉我们，如何抓大放小，做更有价值的需求

2）需求管理帮助我们，在遇到冲突、矛盾时候，做出更合理的决策

面临问题：

1）工作繁琐，每天很忙，却不清楚到底为何而忙

2）经常过于关注局部需求价值，缺乏宏观思考

3）太多需求，什么都想做，阶段目标不清晰

解决办法：以公式管理产品的认知体系

公式管理，即以公式为经营指导的产品迭代管理方法，比如：电商的公式

1）找到好的公式：认清产品类型，定出好的指标

A 产品类型：不同的产品类型，产品的关键指标有所区别

B 定出好的指标：明确业务目标，最高目标基本是为了挣钱的，是通过广告挣钱、通过会员服务挣钱，还是通过电商交易挣钱？这要搞清楚。

然后，找出好的关键指标。好的关键指标有什么特征呢？推荐你看看《精益数据分析》

2）怎么做公式管理

A 明确公式组成部分优先级

举个例子，比如搜索，建立人和信息的连接。要提前想清楚人，为什么来？首先应该是建立更丰富的信息，即爬取网页，然后再是建立更加准确的排序算法和搜索体验。

B 拆解能力

明确优先级之后，就要从公式的组成部分，不断拆解，细化成每一个目标及行动事项，以及行动事项也是有优先级的。附上一张roadmap框架表。

7、项目管理能力：管项目，管资源

入选理由：

1）产品的本职是创造产品价值，更上一层，是资源操盘手，而项目经理就是这样的角色

2）多需求、多项目同时推进的时候，项目管理能力，能帮你驾轻就熟

面临问题：

1）项目太多，应接不暇，疲于奔命

2）项目组成员士气低落，项目进度受阻

3）没有提前揭露风险，导致后期返工严重，影响交付时间

解决办法：项目常见问题及对策

项目上的事

1）项目的范围遇到变化怎么办？

项目在执行过程中，计划并非一成不变，有时候受外面竞争市场的变化影响，有时候受到内部资源的限制，都可能需调整计划。范围变化并不可怕，但需要项目经理及时快速做好如下评估应对。

a 评估是否影响到项目目标

b 评估是否影响到人力资源（增减）、财务资源（增减）、时间进度

根据以上评估结果，需要对干系人汇报（汇报）、主要影响方（沟通）、整个团队（同步），达成新共识之后，调整新的项目推进计划。

项目中的人

2）项目推进中，团队士气低落怎么办？

团队士气低落的原因可能有很多，比如：对项目失去信心、付出的努力没有得到反馈、项目没有突破等等。这个问题较为复杂，需要根据具体场景分析。

a 在项目经理未掌握情况之前，先进行一些单独调查，收集具体原因，以便进行下一步行动

b 负面情绪会扩散，要快速找到负面情绪的中心，进行遏制散发负面情绪的传播

c 掌握基本情况后，对症下药逐个击破。

项目里的物

3）如何识别项目风险及对策

无论什么项目都会受范围、成本、时间，当这三者两两冲突时，都会产生项目风险，这时候需要项目经理敏锐地识别出来，并快速找到对策。

a 预防风险：在项目规划阶段，提前制定风险计划以及应对方案

b 识别风险：项目推进中，对项目工作要素进行风险流程梳理，甄别不确定要素内容

c 定期当项目站会/领导汇报，及时发现可能存在的风险

发现风险后，评估影响面、业务价值，及时调整项目计划规避风险

课间休息：大家也可以想想下，目前自己做产品处于哪个阶段了？哪部分能力是需要提高的？又或者哪些能力你觉得需要上榜，欢迎找我探讨！

二、运营篇

从运营小白到运营大佬，每一步都需要付出很多都汗水和泪水。前期的默默无闻，到后期到厚积薄发，运营人承担的辛苦和委屈，可能比产品更多。

在这里我将成长阶段分为：烦杂无章、颇有心得、运筹帷幄，也是对职场前5年的划分，适用于初中级阶段的运营经理。

阶段1：烦杂无章

阶段特点：运营小白，在最开始会做比较杂的活，比如写文案、管理资源位、回复用户的问题，每个事情都需要很花时间，但是做了之后也没多大的成就感，工作价值很难衡量。这个时候容易会产生自我怀疑，觉得工作没有意思。

在这个阶段，我的建议是：制造效率工具，提升效率

1、造工具能力：做个工具人，告别杂乱

什么是运营工具？

我把那些可以提升我们日常运营工作效率的工具，称作为运营工具。比如资源排期表、文案库、用户问答sop等

入选理由：

1）通过运营效率工具，提升日常工作的效率

2）当我们从烦杂的运营工作解放出来后，可以思考更多有价值的事情

解决办法：

1）枚举当前所有运营涉及到的工作场景，并看人力占用情况

2）分析日常运营工作，那些工作是重复/机械性的工作。比如写文案、回答用户问题、资源排期等

3）整理通用的工作效率工具，以社群运营为例，社群运营标准的问答SOP。完成知识库的模块搭建，可以快速应对社群的各种问题。从用户纬度，不同人会存在什么问题，应该怎么处理？从活动纬度，规则是啥？推广话术是啥？再到日常内容纬度等等。

提前构思，不断丰富知识库，才能应对自如。

阶段2：略有心得

上一个阶段，是不断造效率工具的过程，每个运营工作模块，都能够提炼几个效率工具。当你从烦杂中抽身出来，你开始深入思考：如何获得更多的用户，如何提高业绩数据？这是第二个大挑战。

这个阶段，我建议重点打磨两个能力：场景化经营能力、策略能力

2、场景经营能力：场景中找机会，事半功倍

入选理由：

1）增量的时代已经过去，存量时代来临，以往粗犷的经营模式难以为继，精细化、精益化经营成为主旋律

2）关注用户体验，注重场景化营销，能帮助你的运营脱颖而出，快速占据用户心智

面临问题：

1）没有场景化经营的意识，也不知道具体增益效果有多少？

2）精细化经营毫无头绪，无从下手

解决办法：

基本大部分的场景化经营都遵循下图的思考路径：人群+营销触点+营销策略

1）营销人群：目标受众是谁，用户画像如何

2）营销触点：目标人群的高频场景：包含生活中的高频场景和在平台上的行为轨迹。两者结合，寻找最佳营销触点。

3）营销策略：在合适的场景下面，找到适合用户的内容：是产品，还是服务，亦或者是活动，达到四两拨千斤的效果。

（示例图：金融白领人群的营销场景分析）

3、策略能力：有策略地出招，不会迷失方向

入选理由：

1）善于找场景，再结合擅长定策略，这样的运营效果才会炸

2）有策略思维的运营，他能够知道哪些动作有价值？哪些动作是在做无用功

3）用策略尝试，实现小步快跑、小成本试错，最终倍增的运营效果

面临问题：

1）花了很多时间，也不知道运营的动作到底是否有效？

2）想冲业绩，但不知道哪里可以重点改善

3）运营能力不知道在哪些方面还可以进一步提升

解决办法：

加强策略制定的能力，如推送的策略、活动补贴策略。制定策略，实际上是一种实验测试的思维

1）明确实验前提条件：本次制定策略的背景、目的、测试周期等等

2）执行时注意控制变量：严格控制变量，比如推送测试：单次测试，只选择一个纬度去测试，其他条件保持一致

3）自证有功：及时分析策略，有效的策略应该给予认可，无效的策略，得总结反思，再次推敲策略制定的方向是否正确。

最后把有用的策略固化下来，成为团队的宝贵财富。

阶段3：运筹帷幄

阶段特点：有了前面两个阶段的积累，做运营也算是有点上道了。但在一些决策上的思考，总是感觉跟领导慢了半拍。这个阶段，又遇到了新的瓶颈：如何宏观思考整快业务？及时做出决策应对变化？

这个阶段，我建议重点打磨两个能力：数据能力、监控力

4、数据能力：用数据串联，实现经营透传

入选理由：

只用一个理由。在绝大部分情况下：不懂数据的运营，不是好运营。数据对运营人来说，真的是非常非常重要。

面临问题：

1）不注重数据，不理解数据背后含义

2）本末倒置：先把基础运营工作做完，再分析数据。结果是，往往没时间分析。

3）做决策全靠感觉拍，没有数据依据

解决方案：

用数据串联，实现每一个经营动作规范、准确

从明确KPI开始，逐层的拆解：

1）围绕目标，渠道流量指标、用户留存指标、流失用户挽回指标，怎么定义、完成的目标是啥？

2）落地具体动作：投放策略，户均成本该是多少？重点投放哪些渠道？活动策略：新老户的玩法差异，奖励差异又是如何？

每一个指标、每一个行动，都有KPI指标呼应。

5、监控力：监控了如指掌，遇事不再慌

入选理由：

1）及时的监控，可以了解业务的变化，熟悉业务规律

2）行动策略及时跟上，不滞后市场、不滞后竞争对手

面临问题：

1）基本每次都是老板先发现了问题

2）老板问到数据下跌原因，一问三不知

3）半天找不到原因，也不知道如何解决

解决方案：像医生一样，学会望闻问切

什么是望？

望代表观察，观察业务的关键指标，用户行为层：流量（UV）、转化率（CR）、客单价；业务指标层，总交易金额、总交易笔数、总交易人数以及各业务模块的指标数据等，这些都是我们要观察的关键指标

什么是闻？

闻代表听闻，了解市场行情变化。整个经济大盘变化如何？是刺激消费还是吸引储蓄？楼下711最近在做哪几家银行的促销活动？竞争对手最近有没有上了什么新功能？

什么是问？

问代表询问，问问相关业务同事的动作。昨天是不是做了大量的消息推送？昨晚是不是上了新的产品功能？昨天是不是系统产生故障了？

什么是切？

切代表解析，深入了解主要异常的模块。异常往往是综合呈现的结果，主要那一块导致的异常，我们想要深入去解析它。比如，销售金额指标下降，那到底是流量少了，还是转化率小了？我们要深入解析它

如何修炼“望闻问切”的问题诊断能力？

1）望：持续观察关键业务指标

这个模块有三点：敏感的数据意识、关键数据指标的观察、异常数据的预警

2）闻：时刻关注市场

关注下市场动态，竞争对手的行动，以及时不时作下深入的竞品调研

3）问：关注业务动作

系统的能力去监控它，将业务所有的活动都纳入监控

4、切：找出异常的主要原因

异常很多时候，它是综合的影响结果。仅从结果数据，无法看出真实的问题。因此我们需要，一步一步解析它。思路为：先看一级指标，再看二级指标。

课间休息：大家也可以想想下，目前自己做运营处于哪个阶段了？哪部分能力是需要提高的？又或者哪些能力你觉得需要上榜，欢迎找我探讨！

三、数据篇

数据部分是基石，不管产品、运营都是需要具备的，因为也开始了数据分析的初探之路，在这里也作几点分享。

阶段1：小试牛刀

这个阶段，基本是相信大家多少还是了解点数据的，但看数据、分析数据，并不是日常工作的重点，所以当领导问到业务数据时候，还是有点蒙。

这个阶段，我的建议是：锻炼耐力，培养看数据习惯。

1、耐力：数据分析长跑，先从培养小习惯开始

入选理由：

如标题所说，数据分析是一场长跑，终点很遥远，要想获得胜利，耐力、持久力是很重要的。

解决方案：培养小习惯，享受意识红利

1）利用好10分钟早餐时间，将关注的业务数据浏览一遍；

2）核心数据手抄本：将高频用到的、非常关键的数据牢记于心，手工抄写，加深印象；

3）活动数据备忘库：将活动的效果填入提前创建好的备忘库，用于时常查阅，提供思路；

4）专题分析结论摘抄：将公司的数据分析师做的分析报告，摘抄关键结论，供随时查阅；

5）简单数据处理，尽量少用计算器，锻炼自己的心算能力；

阶段2：修炼进阶

场景分析能力：从小场景开始，不断打磨进阶

入选理由：

1）在打大boss之前，先打点小怪（小场景），积累经验

2）数据分析的业务场景很多，基于实战场景的分析，更能落地

解决方案：

划分场景、明确分析目的、确定分析思路、找到合适的分析方法、快速得出分析结论。

当然，数据分析的阶段并非只有两个，还有很长的路要走，希望能跟各位一起相互学习、相互成长！

课间休息：大家也可以想想下，目前自己数据能力处于哪个阶段了？哪部分能力是需要提高的？又或者哪些能力你觉得需要上榜，欢迎找我探讨！

最后感性再说两句

5年可以很短，1、2、3，一只手数完；5年也可以很长，那些你加过的班、那些离你而去的黑发、那些结了又离婚了的故事，告诉你：哎呀，毕业好多年啦～

在迎风向阳的日子，用细碎的青春，换来中年拒绝油腻的自己。每一天，我都在路上。

是的！瓶颈就是用来突破的。我可以，你也可以！

共勉～

本文由广告狂人作者：大雄背起行囊发布，其版权均为原作者所有，文章为作者独立观点，不代表广告狂人对观点赞同或支持，未经授权，请勿转载，谢谢！

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