用火灾烈士做广告？浦发事件带给营销人的4点思考

这两天
头条哥在朋友圈和微博看到最多的文章
就是关于凉山消防烈士的报道

本来是一件举国悲痛的事情
但同时也有一张浦发银行的借势海报在刷屏
还顺带“刷新”了大众的三观

网友们看到这张海报后
纷纷表示不能接受

由于社会反映太过负面
浦发公关部及时出来删图并致歉
也没有将错误推到某一个人身上
看起来态度还是诚恳的
但对于蹭热点而造成的品牌损失仍然无法弥补

浦发的借势海报看起来像一场公益营销
但为什么还会被人骂？
头条哥觉得从浦发事件中
营销人至少要有以下几点思考

1、不要在违法的边缘试探

先不说如何能够刷屏，一条广告能够被投放到社会大众眼前，至少需要遵守一条底线——合法。如果这个要求都达不到，我们甚至可以怀疑企业的价值观和营销人员的职业能力及操守。

浦发的这张借势海报，不光违反了《广告法》，甚至还违反了《英雄烈士保护法》。

《中华人民共和国广告法》第三十三条规定：广告主或广告经营者在广告中使用他人名义或者形象的，应当事先取得其书面同意。

《中华人民共和国英雄烈士保护法》第二十二条规定：任何组织和个人不得将英雄烈士的姓名、肖像用于或者变相用于商标、商业广告，损害英雄烈士的名誉、荣誉。

即便对于普通人，广告也不能随意使用人家的姓名、肖像等信息，何况还是对于英雄烈士？中国消费者对于这样的事情向来是，零容忍。

2、再大的企业也没权利泄露用户信息

不泄露用户信息，关乎企业的道德，也关乎企业的利益。何况是以信用为本的金融行业，就更应该重视。

但很多人吐槽这张海报的原因，正是它侵犯了烈士的隐私权。

浦发的海报没有打码

“某某为浦发信用卡持卡人”、“所有未清款项”等字眼，无疑都在向外界宣告用户的账户信息。即便人不在了，这也是对逝者的不尊重。

就像前面网友评论的一样，浦发出于责任心免除了烈士的账务，这种事情私下通知家属就好，没必要大肆宣扬，有作秀之嫌。

3、不是所有“热点”都能蹭

相信浦发宣发部是带着“蹭热点”的职业习惯制作了这样一张海报（大部分新媒体小编都有这个毛病），最后没办法收场只能由公关部出来“擦屁股”。

这也反应了许多广告主的“通病”，人人都想曝光量大一点，人人都把自己当“杜蕾斯”，然后给员工布置一个不合理的KPI，员工只能“逢热点必追”。

漫画来源：妖妖小精

但即便是杜蕾斯，也不是所有热点都会蹭，近几年像教师节、国庆节这样严肃的热点就都选择了不发声，以免出现社会的反感。

凉山火灾这种有烈士牺牲的灾难性事件就更加不宜进行品牌营销。即便要履行企业社会责任，能捐钱的捐钱，能出力的出力就好。像借势这种商业宣传，不该做的坚决不要做。

4、公关不只是公关部的事情

从浦发的公关道歉信能够了解到，借势海报并没有从官方渠道流出，而是在员工个人朋友圈传播。这个时候，每一名员工都是企业对外传播的信源，即便不是官方所为，社会大众也只认员工的公司。

所以，在危机事件突发时，要统一公司内外口径，所有信息都从一个渠道对传播。这样既方便系统操作，也减少给公司捅不必要的娄子。

公关，是每一个人的事情。

最后放一条致敬消防员的广告片
英雄走好