IBM全球企业咨询服务部(IBM Global Business Services, 缩写为IBM GBS）,是目前世界最大的咨询机构，咨询顾问与专家遍布全球160多个国家。

IBM全球企业咨询服务部为客户提供业务转型和行业专家咨询服务，并通过整合、快速、创新的业务解决方案实现客户价值。IBM全球企业咨询服务部提供领先的跨行业转型咨询服务，以及策略变革、应用科技服务、应用管理服务、财务管理服务、人力资产管理服务、客户关系管理服务、营销服务、销售服务、供应链管理及采购服务。

2002年IBM以35亿美元并购了普华永道咨询，这次整合全球性地加强了IBM咨询服务的实力，同时IBM广阔的技术资源及深厚的商业底蕴与普华永道咨询丰富的行业经验结合，为客户提供全面的端到端的服务，使技术的进步真正推动业务的发展。

IBM全球企业咨询服务部通过变革的思想，快速的实施及降低风险来为客户提供增值服务，以帮助客户构想、开拓、实施及运营关键性业务。

IBM全球企业咨询服务部在160个国家中拥有超过60,000名咨询顾问；在20个行业中拥有资深的经验；客户包括78％的全球财富100强企业，64％的全球500强企业。广泛的解决方案，涵盖策略变革、客户关系管理、供应链管理、财务管理、人力资源管理，信息技术及商业外包服务；结合IBM全球能力，包括集成技术服务，应用管理服务，策略外包服务，培训服务及全球的财务管理；每年50亿美金在技术及商业研究方面的投资。

全球IT咨询行业中的巨人

组织架构——更三维

IBM的全球服务部（IGS）各营业收入占IBM整个公司一半的部门，包括“整合技术服务”（ITS）、“业务咨询服务”（BCS）及“战略外包服务”（SO）三大部分，其中的业务咨询服务部，前身为业务创新服务部（BIS），在IBM以 35亿美元并购了普华永道咨询以后，将二者重新整合成了BCS。BCS现在是全球最大的管理咨询组织，在世界各地有大约60000人左右的咨询顾问队伍。

BCS的组织设计从全球来讲是一个标准的模式，但是在每个国家、每个市场又根据各自不同的情况，有一些不同的侧重点。大中华区BCS，按照矩阵管理结构，依据业务划分、行业划分和地域划分三个不同的维度，形成如下的组织架构：

业务划分：策略与变革（Strategy and Change）、供应链管理（Supply Chain Management）、客户关系管理（Customer Relationship Management）、人力资产管理（Human Capital Management）、财务管理（Financial Management）、应用系统（Application Innovation）、企业转型外包服务（Business Transformation Outsourcing，BTO）。

行业划分：制造业（Industrial Sector）、交通运输与商品流通业（Distribution Sector）、金融产业（Financial Sector）、电信传播业（Communications Sector）、政府相关行业（Public Sector）和工商企业（GMB）——其中，基本上各个行业的中小企业都被包括在工商企业中。

地域划分：中国大陆、香港、台湾。

组织内所有的日常运作都严格按照规范的流程和步骤管理，无论职位高低、无论事情大小，没有人可以越过流程办事，某一环节上的人事变动也不会影响流程的执行。同时，每一位员工都可以在企业内部或横向或纵向地寻找资源，各方面的信息和知识在不同的维度上充分流动和共享。

服务触角——更全面

IBM区别于其它公司的是：IBM不是一个纯粹的咨询公司，也不把公司定义为IT技术公司，IBM能够帮助客户解决问题，包括：硬件、软件、服务等全方位的产品。IBM的特点，是从业务与IT的交合点切入，这方面是IBM的长处。

IBM服务从最高端的咨询服务到最低端的桌面管理服务，一应俱全。庞大的规模，使其能够提供全方位的服务。而正因为全方位，所以可以在不同的领域里积累大量的经验，总结出许多最佳的做法。这些经验和最佳做法又转化成了巨大的知识资产，被公司的这么多员工广泛共享和使用。而当IBM把这些经验和做法带到客户那里去做项目的时候，通过了解客户的需求、解决客户的问题，又能够学到很多新的东西，为公司的知识资产进一步添砖加瓦。

反应需求——更快速

IBM虽然“身躯”巨大，但却能够保持小公司的反应速度，甚至超过别人，成为自己的又一个竞争优势。

服务实施——更中立

把最好的产品结合起来，提供给客户以达到他的目的，这也是BCS的目标。而既然最好的产品是自己的优势，当然应该利用它而不是避开它。但这就要求每一个员工都了解自己的产品。当一个新产品推出来，IBM服务部的员工就要马上了解这个产品的长处在哪里，如何使用、如何维护，很多时候，尤其是在应用方面，还要了解到整个架构的长处是什么。

IBM全球服务部的宗旨是以客户的要求为中心，而不是以IBM的产品为中心。所以，在统计营收时，占整个企业50％的全球服务部的收入，不包括IBM的产品，只包括服务业务。而且，IBM绝不会说：“你不用IBM的产品，我就不帮你做服务。”

IBM管理咨询服务的核心内容

公司发展战略

• 公司运作战略
• 组织战略
• 变革战略
• IT技术战略

业务流程优化和重组

• 市场和客户管理流程
• 供应链管理流程
• 财务和成本管理流程
• 人力资源管理流程
• 信息系统管理流程

信息系统方案

• 企业资源计划(ERP)系统评价、选型、实施和运行支持
• 信息管理、电子商务和系统集成

IBM在中国

在中国，IBM拥有1,100名的专业咨询顾问。IBM客户由知名的跨国公司、国有企业，私人企业组成，它们在中国同行业中都占有重要的位置，并涵括高科技、服务、通信、医药、能源、石油、化工、汽车、以及金融业等。